东风汽车销售顾客培训研究报告.pptVIP

;; ;;对的策略;选择新车;这句话应该成为朗朗上口“口头语”!;选择置换业务的四個理由;选择置换业务的四大理由;您如果单独处理手中的旧车,跑市场,谈价格,办手续,无疑会耽误您很多的时间,给您增添不少的麻烦.而我们东风本田置换业务可以为您提供一站式服务,您只需准备好相关的资料,买新车,卖旧车一次就给您全办好了,方便快捷.;东风本田的专业置换业务是服务于新车销售,并不以赢利为目的.所以您完全可以放心,我们会在合理的范围内,给您最实惠的价格.;东风本田在礼品的选择上,更注重能否使您的汽车生活得以无限扩展,例如:我们曾赠送的限量版…..;;结合置换电话咨询标准流程;Q;了解车辆基本信息;QU;示弱 销售顾问将自己摆在弱者的位置,以赢得顾客的谅解或好感的方法 例: “您这问题可把我难住了,二手车这方面我还真不行,不过很多客户都觉得我们特约店的免费评估非常好,对他???帮助很大,相信您一定也需要,您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样?” 给予信心 再次对选择置换的四大理由进行说明,突出给客户带来的利益;如果顾客坚持在电话中报价, 应该请评估师接听电话吗?; 再次强调自己非二手车专业人员 告知客户,旧车置换免费评估带来的好处,邀请客户来店 给出有诱惑力的置换价格,但强调该价格的不确定性;;继续介绍新车或送客或进入跟踪流程;3;展厅接待流程;如何进行二手车置换;旧