《拜访与求职礼仪礼貌》案例分析.ppt

社 交 仪 项目六 拜访与求职礼仪 任务1 拜访 一、 能力目标 1. 掌握恰当的拜访时机。 2. 能以正确的言谈举止拜访客户。 二、 任务情境 李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 三、 相关案例 【案例1】 王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 讨论： 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？ 三、 相关案例 【案例2】 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论： 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？ 四、 知识链接 （一）事先预约，不做不速之客 （二）如期而至，不做失约之客 （三）做好准备，不做仓促之客 （四）衣冠整洁，不做邋遢之客 （五）举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客 （六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 五、模拟任务训练 1. 如果你是公司职员小孙，今天要去公司部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访应该讲究的礼仪规范。 要求： 分组由学生试演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束后由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。 五、模拟任务训练 2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理，由于赵威刚刚大学毕业，没有多少拜访的经历，请你教给他一些拜访的礼仪，帮忙设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意的问题。 要求： 先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪规范，然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。 五、模拟任务训练 3.风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠来不及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说，张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑，谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多， 五、模拟任务训练 能否再降低一些。”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 要求： 请指出金先生的问题出在哪？学生讨论后发言，教师结合知识点进行点评。 社 交 仪 项目六 拜访与求职礼仪 任务2 礼品礼仪 一、 能力目标 1. 能够恰当地选择礼品。 2. 掌握赠送礼品的礼仪。 二、 任务情境 罗涛在实验中学