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哈尔滨旅行社发展对策的研究 　　摘 要：旅行社作为传统旅游活动中最为关键的因素，是整个旅游活动的中介者，一个地区旅游产业发展水平高低及旅游活动的活跃度强弱很大程度上取决于旅行社作用发挥的好坏。在旅游业进入自助旅游、网络旅游的今天，旅行社遭遇了有史以来从没有过的挑战。从分析哈尔滨旅行社行业的基本现状入手，对网络旅游给旅行社带来的挑战进行了分析，对旅行社发展中出现的问题进行了剖析，最后对哈尔滨旅行社业如何应对新挑战提出了一些建议。 　　关键词：哈尔滨；旅行社；对策研究 　　中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）04-0090-02 　　据国家旅游局发布的统计数据显示：我国现在的旅游消费者只有30%是组团出游，而70%已经进入散客时代。因此，关于旅行社业实现可持续发展的常态研究已经是一个非常重要的课题。哈尔滨旅行社业自身该采取一种什么样的发展模式面对日益普及化的网络时代带来的冲击，它又该如何参与哈尔滨旅游的发展等问题都是当前哈尔滨旅行社业发展过程中必须正确认识和认真解决的大问题。 　　一、哈尔滨旅行社业发展基本情况及面临的挑战 　　（一）哈尔滨旅行社业发展基本情况 　　同几年前相比，哈尔滨旅行社的总量发生了很大的变化。在2008年年底的时候，全市旅行社总计203家，其中国际旅行社38家，国内旅行社165家，总量占全省旅行社总数的39.07%；而到2013年3月，哈尔滨国际社38家，国内社240家，总计278家，其中获得哈尔滨市诚信旅行社称号的11家。从以上数据不难看出，国际社受业务能力和准入门槛的要求，数量没有出现增减，但是国内社的数量却出现了大幅度的增加。出现这种情况的原因笔者分析主要有两个：一是由于职能部门对旅行社加强了管理，很多过去的门市部自己转变为独立的旅行社；另外一个原因是旅游大众化时代的到来，为旅行社的发展提供了契机。很多企业家从中看到了巨大的商机，因此加入旅游业的发展中。哈尔滨的旅行社在全省所占比重较大，但是具有强大竞争力的品牌社、特色社较少的问题依然突出，在全国范围内具有竞争力的品牌社或集团公司没有，在2013年全国旅行社评比中，哈尔滨没有一个旅行社进入百强社的行列。 　　（二）哈尔滨旅行社业面临的挑战 　　1.旅游电子商务的快速发展对传统旅行社构成很大冲击。以艺龙网、同程旅游网、携程旅游网、驴妈妈景区票务直销网等一批优秀的旅游网迅速崛起，市场份额逐年大幅攀升；以招商银行为首的网点遍布全世界的金融业系统开展的商务旅游营销更是后来居上，据有关资料显示客流量已经超过艺龙网、携程网等旅游电子商务网。而最引人注意的就是淘宝网，它利用自身强大的市场群体，广泛开展旅游业务，已经抢占了过半的旅游市场份额。哈尔滨的旅行社旅游电子商务发展缓慢，网站建设内容简单，主要还是依靠传统方式联系业务，业务发展面临商务旅游网的巨大挑战。 　　2.大众旅游、散客旅游时代的到来促使旅行出游形式发生巨大的变化，自驾游、自助游兴起，对旅行社传统经营方式也产生很大影响。旅游统计抽样调查显示，中国旅游市场30%的游客是报团出游，而70%的游客则选择了自主性较强的自助游。哈尔滨旅游活动中自助游比例高达64%，而旅行社组团和单位组织出游比重不足15%，越来越多的旅游者选择了更加自主的出游方式。面对如此巨大的差距旅行社如果不及时调整经营思路和模式，遭受淘汰的命运将会成为必然。 　　3.旅游集散中心的建立以及随之将会遍布哈尔滨市的集散中心的大量集散网点将会对那些死守传统经营模式的旅行社造成致命的打击。旅游集散中心是针对散客时代旅游出行特点而产生的一种旅游服务设施，作为城市旅游的指挥中心，它对旅行社传统业务的冲击是巨大的。 　　4.旅游景区、景点广泛开展自我营销活动，加强对外的宣传和促销，使得传统旅行社的利润空间变得越来越狭小。旅行社是通过团队形式在各景点、景区获取优惠的门票及其他各项娱乐设施的费用来增加它的收入，景区的积极营销政策将会对旅行社产生影响。此外，随着集散中心的发展和完善，大量的景点、景区将很快加入到旅游集散中心的网络建设中，这对传统旅行社而言是非常不利的。 　　二、哈尔滨旅行社业发展中存在的问题 　　1.哈尔滨的旅行社大社不强、小社不专的缺点表现突出。缺乏集团化运作的大型旅行社，由于历史、产权等诸多因素的干扰，哈尔滨旅行社资源整合存在很多的问题，复杂的情况致使旅行社进行行业大整合面临很大的困难，目前看只能通过外部吞并和内部市场淘汰完成哈尔滨旅行社资源的整合。 　　2.旅行社业整体经营能力不强，产品创新能力、创新意识比较弱。经营无规模、产品无特色几乎是对哈尔滨旅行社的一个高度总结了。旅行社研究市场、分析市场的能力很弱，产品的创新能力又不强，整个行业缺乏核心竞争力和资源整合力。残酷的价格战