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大型连锁零售业一揽子通信解决的方案 　　摘要:本文对大型连锁零售业通信网络现状进行了分析,就如何构建一体化、高效率的信息传递网络提出了几点看法。 　　关键词:连锁零售业 通信 方案 　　1引言 　　现代商业发展特征是连锁化、分散化经营的趋势。连锁化、分散化经营已成为我国商业企业发展的主要趋势,连锁超市已成为全国零售商业的一种重要形态。目前,我省大型连锁企业共有45家,年通信业务收入830万元,通过对众多连锁商家分析发现,构建一体化、高效率的信息传递网络,将信息网络铺设到庞大销售网络的每一个节点,如何能够争取更多的客户并留住客户,成为当前各商家积极思考的问题。 　　2客户需求分析 　　2.1基础通信 　　随着连锁零售业的高速发展,连锁门店越来越多,门店与外界用户、门店与门店、门店与总部之间的通信沟通不可或缺,用于基本通信的支出也越来越多。 　　2.2信息传输网络 　　连锁零售业因为门店繁多,经营管理变得日益复杂,日常所需处理的数据量逐渐庞大,商业运转的中间环节也越来越多,原来主要依靠人工管理和简单计算机管理的方法,已无法适应超市规模不断扩大的趋势,无法实现规范化的管理和有效的控制,特别需要配套的一体化信息网络的支撑,将经营的三个主要环节――门店、配送中心、总部有机联网,实施全面的计算机控制,以实现物流、信息流、资金流的一体化管理。 　　2.3信息传播 　　商场如战场,连锁零售业之间的竞争日趋白热化。商场拥有大量的客户信息,就需要有很好的营销模式去影响客户。因此,利用互联网、电话、短信等多种信息手段提供主动营销服务,成为现代商业提升服务品质的重要途径。 　　2.4运营管理 　　随着计算机技术的不断发展,信息化系统在商业企业尤其是连锁商业企业中正发挥越来越大的作用。商品的进、销、存、送、装;内部管理、OA、人事、考勤系统、短信平台和视频会议系统等信息化产品成为企业加强内部管理,提高办公自动化水平,降低企业各项成本,能够及时调整销售计划和销售战略的重要手段。 　　2.5形象宣传 　　企业形象宣传、产品宣传、营销活动宣传。 　　2.6监控 　　连锁零售业一般实行开放式货架,无人售货,既为顾客创造良好购物环境又降低运营成本。但同时却存在很多隐患:如商品被盗、他人的蓄意破坏、顾客在人潮过多时发生意外、仓库的货物安全等。因此,连锁零售业必须配以一整套完备的监控系统,解决运营中的安全、控制管理及物流配送等问题。 　　2.7服务快速响应系统 　　连锁零售业作为服务行业,其用户的满意度是影响其在激烈市场竞争中能屹立不倒的必要条件之一,因此,各连锁企业都意识到必须要有一个能够快速解决客户售前、售中、售后问题的服务系统。很多大型超市已经拥有自己的客服呼叫中心,但还有很多超市并没有能力自建客服呼叫中心,或者虽然有但很不专业,这些都是大型连锁零售业需要不断完善的地方。 　　3大型连锁零售业一揽子解决方案 　　针对连锁零售业的通信及信息化需求,从满足客户需求出发,以提升客户价值为主线,利用丰富的网络资源和综合通信服务能力,为连锁零售业制定了一揽子解决方案,即“连锁e网”,包括两个系统:基础通信网络系统和运营管理系统。 　　3.1基础通信网络系统:固话+G网手机+4006+800+悦铃+网元+基础数据+宽带 　　(1)通过电话虚拟网手机或固话+G网手机混合虚拟网满足客户基本通讯需求;通过4006、800形象号的包装及悦铃的应用提升企业形象同时增加固话黏度。(2)以SDH专线、DDN、ADSL等实现将门店、配送中心、总部等专网互联。(3)对于宽带接入,光纤敷设至超市总部并建立FTTB+LAN,为其他连锁门店开通2M光纤或ADSL,通过IPVPN访问总部。 　　3.2运营管理系统:信息魅力+视频会议(交互式电话会议)+广告传媒+IDC+呼叫中心+宽视界(神眼)+GPS 　　(1)用信息魅力产品帮助客户解决商品进、销、存、送、装管理;内部管理、OA、人事、考勤系统、短信平台等信息化需求。另外,当客户某阶段有促销活动,可以利用信息魅力短信中心或语音中心向其用户发送短信通知。(2)对于有实力的连锁零售业,可以建立专用的视频会议系统,随时组织各连锁门店开会。没有充裕的资金或不想占用过多资金的企业,可以租用运营商的视频会议系统或使用网络视频系统开会。交互式电话会议可以满足客户的紧急会议或沟通会。可降低企业会议成本和提高运营效率。(3)宽视界业务满足客户远程监控业务需求,尤其适合大型连锁超市对卖场或仓库的监控。(4)广告传媒业务可以满足连锁超市的形象宣传、产品宣传。利用我们的IDC机房为没有技术人员或缺少维护人员的客户提供主机托管、企业建站等服务。(5)企讯通或信息魅力短信平台满足信息传播需求。(6)专业的呼叫中心为客户实现