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浅析网上购物诚信问题及对策 浅析网上购物诚信问题及对策 杨丽(湖州职业技术学院工商管理分院) 摘要:随着网上购物大军的不断增多,网上购物的方便,快捷已被越来 越多的人所接受,但随之而来的诚信问题已成为束缚网上购物健康发展的瓶 颈问题,进而严重限制网上交易的质量,效益,这～问题如果不妥善解决,网 上购物的发展将受到很大的影Ⅱ向.本文对这个问题进行了探究,分析了影响 网上购物诚信问题,并就此提出对策. 关键词:用户隐私网托消费者权益网购者 O引言 随着科技的日新月异,互联网的日益盛行,网上商店遍地开花, 网上购物应运而生.这种购物方式已经被越来越多的人群所接受, 网上购物正在悄悄的改变着人们的生活方式.中国互联网络信息中 心(CNNIC)在京发布7{2009年中国网络购物市场研究报告》,对我 国网络购物的人群和市场趋势进行了深入的分析.数据显示,截至 2009年6月,我国网购用户规模已达8788万,网购金额半年超过 千亿元.但随着规模的不断增加,网上购物也暴露出很多相关的问 题,其中诚信问题已经成为制约网上购物的关键问题,亟待解决.本 文就网上购物问题展开探讨. 1网上购物诚信缺失的表现 1.1实际商品与宣传严重不符 做为网购者,最关心的就是商品的质量问题.网上购物与现实生 活中购物有很大的区别,最明显的就是网上购物不能像现实生活中 购物那样,能够对所购商品进行实际的选择,鉴别,查验,而只能通过 商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决 定,这样,网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况.不少电子 商务经营者就利用这一特点,恶意出售与网上商品宣传所不相符的 瑕疵商品,或是贴牌和翻版商品,结果是,网购者在网上购买商品时 感到非常满意,而收到商品时却垂头丧气.电子商务经营者的这些违 背诚信的行为,严重打击了网购者继续在网上购物的积极性和自信 心,致使网购者在进行网上购物时顾虑重重,甚至完全放弃了网上购 物的念头. 1.2用户隐私及信息泄漏 担心个人信息被盗和泄露隐私,是目前大家广泛关注的问题,也 是挑战网络安全的主要大敌.要在网上成功交易,买家必须输入自己 的姓名,电话,地址,银行账号等隐私信息.一些卖家为了扩大销售 额,不惜将以前消费者的信息建立数据库,根据其经济状况,上网习 惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者,为了眼前 的经济利益将消费者的信息卖给他人.此外,消费者的信用卡账号, 密码被篡改,被盗也是常有的事.这些信息的安全性常常是买家最担 忧的问题,与卖家关系重大的的账号也存在巨大安全隐患. 1.3商品未及时送达 物流原因或者卖家自身发货延迟,导致买家在支付货款后却迟 迟收不到货物的情况时有发生,一周内应该拿到的货一个月后才到, 甚至有卖家没有通知单方面撕毁合同,拒不发货.在C2C网站上经 营商店的卖家,大多有渠道资源,有的手上并没有货物,真正的零库 存,在站上贴出信息和图片,待有买家拍下商品后再与供货商联系进 货发货,这势必造成时间上的拖延,而且常常因为供货方而无法履行 合同,这对拍下了心爱的商品,每天等待却等来货物暂缺,不能发货 的托词对买家来说是一个非常不愉快的心理体验. 1.4产品出现问题后卖家无法兑现承诺过的售后服务 承诺的售后服务无法兑现,商品在运输途中产生的损坏究竟由 谁来承担尚无定论.许多卖家往往在买家必读里注明如无质量问 题概不退换,请购买前仔细斟酌,而究竟什么算是质量问题并没有 相关部门出示的统一标准,很难判断,即使买家在收货后感觉有缺 陷,有残缺,也自觉证据不足而息事宁人.对于手机.数码相机等电子 类产品其售后服务主要限于店内三包,仅仅限于店家的口头承诺,如 果真的出现问题店家完全可以翻脸不认人,当产品交到消费者手中 以后发现损坏,到底是交付的时候就已经损坏了,还是运输的过程当 143 中损坏,很难判断,所以消费者不知道找物流方赔偿还是找卖家赔, 最后也就导致了消费者权益无法得到保障.有时商品出了问题卖家 能推则推,就算有售后服务也只是表面应付一下,许多问题根本得不 到实质解决. 1.5网托 与普通消费者相比,网购消费者最大的劣势是通常无法直接 看到商品,因此他人尤其是已选购同类商品的消费者,就成了他们 参考的对象.一些商贩利用消费者的这一心理,雇用网托或让网 店工作人员充当网托,通过网络进行商品宣传,一些网托还替 网店刷信誉,只要网店店主付钱,他们就会与店主进行虚假交易, 给店主好评,用这种形式帮网店刷信誉,评语也写得十全十美,一 个好评售价从0.1至1元不等.一些新开的网店为了积聚人气,也 愿意花钱买好评.这样网购者所参考的店铺信誉度就不真实,不 能作为诚信度的参考依据,同时也加大了网购者劳动强度,降低 了网上交易的可能性. 2解决网上购物诚信缺失的对策 2.1完善法律