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空乘礼仪 航空服务学院 教师：亓元敏 第二章空乘应备的职业礼仪素养 微笑 舒心的问候 巧妙用语 第一节 微 笑 ★ 微笑的重要性在民航业的体现 ★ 微笑的“四要” ★ 微笑的“四不要” ★ 正确微笑的八大原则 1微笑的重要性在民航业的体现 ＊ 微笑是民航业工作者的职责所需。 ＊ 树立良好的形象，易于乘客接纳，招徕客人。 ＊ 可以使乘客消除陌生感和恐惧感。 ＊ 有利于空乘与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系。 ＊ 是空乘化解服务矛盾的有效方式。 含蓄的微笑 空姐的微笑 泰国国王专机 德国华人空姐的微笑 越南空姐的微笑 俄罗斯空姐的微笑 美国空姐的微笑 日本空姐的微笑 韩国空姐的微笑 朝鲜空姐的微笑 新加坡空姐的微笑 阿富汗空姐的微笑 服务中的微笑 阿联酋空姐 阿拉伯空姐的微笑 2微笑的“四要” ☆ 口眼鼻眉肌相结合 眼睛略眯起有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸 肌收拢，嘴角上翘，露8颗牙齿。 ☆ 神情结合 ☆ 声情并茂，相辅相成。 ☆ 表里如一 微笑模式训练法 1、拇指法