2、信跟新员工入职培训--信跟礼仪规范制度.pptVIP

如何正确打电话 如何正确接听电话 电话礼仪注意事项 站 姿 挺胸、抬头、收腹、立腰、含颚、夹肩、提臀（早会） 坐 姿 坐椅子的2/3处；和客户交谈时，尽量坐在右侧，呈90° 警示：严防“4”型架腿；女性小心“暴光” 行 姿 蹲 姿 挺拔稳重，抬头平视；摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰（女性小心暴光） 手 势 五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。 如何正确打电话 电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接； 确认接听者后，再进行交谈，避免误任人造成的尴尬； 如何拨错电话，请务必道歉； 待对方挂断电话后再挂机。 如何正确接听电话 电话铃响三声之内接听； 左手持听筒，右手准备好记事本； 注意身体姿势以保证声音清晰； 接电话时的第一句话：“您好，信和财富”； 转接时，注意表述：“请稍等”； 先转接，再讲话，不在对方可听 见的情况下喊人或问话。 电话礼仪注意事项： 考虑对方时间是否方便 态度热情、谦逊、使用礼貌用语 内容有序，简洁明了 常备纸笔随时记录 打手机的注意事项： 说话更要简洁明了； 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时 要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去； 在公共场合打手机，说话声不要太大， 以免影响他人或泄露公务与机密； 在特定场合（如飞机上、加油站等） 要关闭手机。 名片的放置 尊重名片 尊重自