导游自由执业背景下高职旅游专业学生职业能力培养实践的研究.docVIP

导游自由执业背景下高职旅游专业学生职业能力培养实践的研究 　　在2016年全国旅游工作会议上，国家旅游局做出“今年要深化导游管理体制改革，从行政化、非流动、封闭式管理走向市场化、自由化、法制化管理转变，取消‘导游必须经旅行社委派’”的政策规定。国家旅游局开展改革试点，首批共9个省市试点放开导游自由执业，8月19日，国家旅游局发布《关于深化导游体制改革 加强导游队伍建设的意见》，意见指出，开展导游自由执业改革，使导游职业渠道由单一旅行社委派转型为旅行社、互联网平台及其他旅行服务机构等多元选择，导游职业发展迎来了新篇章，由此也对导游的职业能力提出了新要求。 　　在改革导游培训方式里指出，引导旅游院校加强导游相关专业学生实践技能和适应能力的培养，促进院校教育与职业培训有机衔接，在全国旅游院校构建导游培训网络，完善导游研修“云课堂”。新政策的出台，导游自由执业发展的必然趋势给导游从业者带来了全新的机遇和挑战，对导游职业能力有了更完善的要求，在改变了以往必须经旅行社委派才能出团的模式后，导游服务可以像车票、住宿一样通过网络预约平台在网络上预定销售，游客择优挑选;而对于部分服务技能不高的导游必然要面临市场的淘汰。因此，导游的职业能力和职业素养成为其能否在充分竞争的市场中拥有一席之位的首要条件。 一、导游自由执业的发展现状 　　2016年5月，国家旅游局正式启动导游自由执业试点工作，试点开展一年半以来，在“互联网+导游领队”模式下，导游、旅游企业、旅游者和旅游景区都呈现出了新的发展态势。 　　（一）网约平台搭建多 　　随着导游自由执业政策的出台，国家旅游局和各地方旅游局开启了线上网约导游平台，先后出现了900游平台，道游网等;携程旅游也建立了导游预约平台;同程网建立了导游评价平台，建立了导游信息库，提供导游评价大数据功能分析，实现对导游服务质量的监控和评价;同时，平台提示游客出行前购买旅游意外险。 　　途牛旅行网率先开发并启动“导游管理系统”，并依据评价指标将导游分成三个等级：金牌导游、银牌导游、铜牌导游。游客可以根据导游的级别，自主选择优秀的导游。这些网约平台的搭建，为导游自由执业的实现提供了有力的条件。 　　（二）网约导游受青睐 　　本课题的调查一共有1298名游客参与，结果显示，有78%的游客支持导游自由执业试点工作，对导游自由执业的开展持乐观的态度，而且在今后的旅行中愿意从第三方平台预约自由执业的导游。 　　（三）完善自由执业导游社会保障体系 　　在开展导游自由执业试点工作的同时，也在探索导游管理体制的改革，重视和完善导游的社会保障体系，导游办理“个人灵活就业”社会保险，旅行社为导游办理“工伤险”，自由执业的导游办理导游责任险，鼓励导游办理导游执业综合险，已经初步形成了导游的社会保障体系。 二、高职学生导游职业能力重构 　　导游自由执业政策实施后，本课题组成员通过实地调研、问卷调查和访问调查等方法，从游客需求的角度出发，从自由执业的导游工作需求角度出发，从旅游企业的发展角度出发，结合当前高职院校旅游专业学生导游职业能力培养的要求，本课题从多维度来探讨导游自由执业背景下学生职业能力培养的主要内容，具体体现如下。 　　（一）培养学生的导游职业道德 　　结合导游自由执业背景下导游服务质量满意度评价的调查显示，当前，部分游客对导游服务水平不满意，有一部分导游存在基本职业素质欠缺，职业责任感不强，服务质量较差;部分导游在行程中自行缩减讲解时间和讲解内容，降低服务标准;欠缺主动服务精神;存在语言粗俗等不文明现象，这些严重影响了导游队伍的整体形象和健康发展。当前高职院校旅游专业学生是未来一线导游的主力军，加强学生的导游职业道德教育是提高导游职业道德水平的前提和保障，在教育教学中必须将职业道德教育贯穿始终，首先要更新导游职业道德教育理念，重视对学生进行人生观、世界观、价值观的教育，培育学生高尚的道德信仰，具有明辨是非，能在任何时候做出正确的道德选择的品质;其次在教育中要丰富导游职业道德教育的内容，导游自由执业背景下，导游拥有相对较大的自主权和选择权，导游职业道德要更加重视诚信、严谨等方面的内容，体现时代性;再次要拓展导游职业道德的教育方法，在教育教学中要让职业道德教育生动有趣，用创新教育方式，如带领学生们前往景区内实践操作中融入职业道德教育的内容，将理论和实践有效结合，引导学生做到知行统一。 　　（二）培养学生的导游职业能力 　　导游职业技能是导游服务能力的重要体现，学生导游职业技能的获得主要是通过旅游管理专业人才培养计划的实施，经过在校集中学习和积累后，在工作初期就应该要具备有相应的导游职业技能，此外，学生的自我学习能力、同行之间的交流分享、实践工作的经验积累也是导游职业技能的重要获得途径。自由执业背景下导游职业能