物业服务现场风险识别与安全防范_PPT课件.pptVIP

CBD物业管理中心 物业管理系列公共课程 案例：老鼠钻电闸电房起火,现场拎出煤 气罐 时间：2007-06-19-10：10 地点：沈阳市大东区大什字街15号3单元 事件：老鼠钻进配电房，卡在电闸上导致短路 起火，但救险时从现场拎出的3个煤气 罐让人心有余悸。 事主：沈阳×物业管理公司 损失：小区大面积停电，配电柜烧毁。 CBD物业管理中心 物业管理系列公共课程 类别 危险区域/活动 隐患/风险 最严重后果 防范措施 保安类 保安类各类作业（含巡逻、监控、门岗、停车场、消防安全和其它安防事务） 缺乏责任心、离岗睡岗等违纪行为导致巡逻监控整体或部分失效、门禁卡和电子钥匙管理漏洞、停车场管理漏洞、相关人员缺乏消防安全常识及有效的训练和演练 人员伤亡责任事故（刑案等）、消防安全责任事故、停车场车辆盗损、保安人员人身伤害事故。 加大各类安全与自我防护教育与培训力度； 管理人员勤下现场，严格查岗查哨（尤其是夜间）； 对所有门禁和停车场IC卡进行一次彻底盘查，弥补IC卡流失带来的漏洞，对流失的IC卡及时取消授权； 妥善解决部门和班组工作接口，员工调动或离职把IC卡的回收和取消授权列为必办内容； 保安人员熟练使用巡逻、监控、停车场等设备，所有的岗位记录清晰、完整、可追溯（含电子记录）； 巡逻、监控、停车场设备故障失效时，采取必要的替代防范措施； 客户大宗物品放行时，签署要和预留印鉴严格比对； 无门禁的项目要对陌生访客登记，必要时重点监控； 消防安全防范措施如前所述； 严格管控对讲机使用，杜绝私聊导致的频道占用堵塞。 善意提醒： KTV、舞厅、酒吧、餐饮经营场所是防火重点区域，相对容易出现防火门锁闭、消防通 道占用堵塞等隐患。 CBD物业管理中心 物业管理系列公共课程 案例一：凤凰卫视前副主席周一男惨遭灭门 时间：2004-05-26-16：00时许 地点：深圳市福田区信托花园9栋E座101 事件：周一男一家3口、公司会计和保姆共5人 被残忍杀害（事后供述作案时间达11小时） 动机：预谋抢劫杀人灭口 发现：2004-05-29-19：00时许（腐尸异味） 罪犯：共5名主犯，均已经被判死刑 物业：深圳市信拓物业管理服务有限公司 损失：小区疏于安防，被客户和同行质疑； 小区物业转让价格和租赁价格疲软； 小区诸多荣誉被取消； 物业企业品牌和声誉严重受损。 CBD物业管理中心 物业管理系列公共课程 案例二：“纽扣大王”深圳家门口被害 时间：1998-04-04-晚 地点：深圳笔架山庄 事件：人称“纽扣大王”的企业家明某驾驶奔驰车回到深圳笔架山庄的住所，下车后被歹徒黄某、冯某用乙醚迷昏，拖到一空置楼房内杀害。两歹徒从他的身上劫走财物11000元，因打不开车门，抢车未遂。劫杀现场就在明家的楼下。 而在被害人遇害之前，两名歹徒在抛尸的空置房内潜伏四天，期间还出外购买食物。 动机：预谋抢劫杀人。 物业：深业集团（深圳）物业管理有限公司 损失：疏于安防被起诉，品牌受损。 CBD物业管理中心 物业管理系列公共课程 类别 危险区域/活动 隐患/风险 最严重后果 防范措施 综合类 危险品（易燃、易爆、有毒、腐蚀性等）的存储和使用防护、消杀服务、现金安全、过度服务等 缺乏专业知识（如农药稀释、作业防护等）和防护常识、对经验过于自信、缺乏法律风险防范意识等。 人员伤亡责任事故（中毒、蓄意自我伤害或伤害他人等）、现金等公司财产损失、过度服务承担的法律责任。 明确危险品存储和使用防护要求，并严格执行； 加强相关防护措施的专业培训； 高危作业人员要具备一定的专业知识； 防护器具的质量要满足现场防护的要求； 危险作业要有明显警告标识，并采取严格的防护措施； 旗帜鲜明地杜绝各类过度服务； 大额现金当日存银行，途中采取必要的防范措施。 案例：集装箱提单遗失引发的官司 2005-12-18，深圳市某写字楼管理处遗失一国际货运公司来自国外的特快专递。 一个月后，国际货运公司起诉物业公司。理由是管理处遗失的是其进口货物的正本提单原件，导致其无法去到港码头提货，造成巨额的堆场租金、集装箱租金，更为严重的是该批进口货物需要交内地厂商加工，因延迟交货造成一系列的连锁违约，国际货运公司因违约支付了巨额的违约金，要求物业公司作相应赔偿。 CBD物业管理中心 物业管理系列公共课程 三、我们面临最大的风险和隐患是什么？ （一）安全意识淡薄 几个错误观念： 这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关； 员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关； 我们已经多次交