运营管理标准手册-6《客户关系管理》.docVIP

PAGE 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc170727377 前 言 PAGEREF _Toc170727377 \h 1 HYPERLINK \l _Toc170727378 一、客户满意度管理 PAGEREF _Toc170727378 \h 2 HYPERLINK \l _Toc170727379 1.1客户满意度 PAGEREF _Toc170727379 \h 2 HYPERLINK \l _Toc170727380 1.2内部调查方法 PAGEREF _Toc170727380 \h 2 HYPERLINK \l _Toc170727381 1.3外部调查方法 PAGEREF _Toc170727381 \h 4 HYPERLINK \l _Toc170727382 1.4客户满意度管理 PAGEREF _Toc170727382 \h 6 HYPERLINK \l _Toc170727383 二、客户回访管理 PAGEREF _Toc170727383 \h 7 HYPERLINK \l _Toc170727384 2.1客户销售回访 PAGEREF _Toc170727384 \h 7 HYPERLINK \l _Toc170727385 2.2客