柜组长角色认知.pptVIP

培训发展部 2008－09－3 课程内容： 从《晁盖兵败曾头市》看角色定位 从《宋江攻打曾头市》看角色认知 角色分析 职位名称：托塔天王--晁盖/及时雨—宋江 柜组长需要扮演什么样的角色？ 角色分析 职位名称：柜组长 柜组长的六大角色 柜组长的七个重要职责 柜组业绩管理 柜组日常管理 营业员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 柜组长应具备的核心技能 目标管理力 主动沟通力 团队领导力 营业员指导力 结果 管理者的心态 《修女也疯狂》 培训发展部 柜组长的角色认知与服务心态建立 1、柜组长需要扮演什么角色； 2、柜组长的七个重要职责； 3、 服务心态的建设； 晁盖 刘唐 林冲 宋江 吴用 秦明 工作内容：1、2、3、 组织目标： 常犯错误： 探讨 工作内容：1、2、3、 组织目标： 常犯错误： 执行者 教导者 领导者 管理者 经营者 代表者 柜组长 柜组 商品 店员 零售经营铁三角 核心 技能 主动沟通力 营业员指导力 团队领导力 目标管理力 要求标准 避免事项 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 要求标准 避免事项 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通 善用沟通化解冲突 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触及问题核心 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 要求标准 避免事项 管理公平公正，能以身作则 努力积极进取，激励团队成员 鼓励营业员参与，分工合作完成任务 领导者不能以身作则，管理不公正 不能激励营业员，士气低落。 放任营业员，致形成各自为政。 要求标准 避免事项 重视营业员成长，用心指导他们 与营业员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 善于授权让营业员历练能力 担心营业员能力太强，阻挡其学习机会 控制信息流通，采取愚民政策 对营业员没信心也没有培养，很少授权给他 行为 负 正 心态 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对营业员耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许营业员犯错 内心关怀营业员 积极 耐心 开朗 包容 《笑对人生》 个人重新定位 我们的目标何在？ ?从服务员到销售和服务专家 ?确立个人发展长远目标 ?专业化市场价值 （侧重于职业规划） ? 个人重新定位