第三章节 第八节通信礼仪.pptVIP

一、接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 从以下部分开始 实 训 接电话的步骤 ????? * 铃声三声内接起 ????? * 问候并自报家门 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ???? ? * 记录通话主要事项 ??? * 复述、确认通话要点 ????? * 礼貌地结束电话 * 及时处理或通报上司 拨打电话的步骤 ?????* 准备通话内容与纸笔 ?????* 拨出电话等待铃响7声 ????? *问候并自报