客务部楼层各岗位元工作流程（推荐pdf110）.pdfVIP

无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 客务部经理工作程序 RD01 1.参加酒店 2. 召开部门会议 MM OO 3. 现场巡查、督导 CC MM.. OO CC 4. 处理突发事件 UU 5. 处理客人投诉 55 WW.. WW WW 做工作记录 客务部经理工作程序 RD01 1 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。 无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 1. 参加酒店 步骤/ 内容 标 准 1.应客务经理的临时 1.1 记录会议精神及对部门的要求。 委托，代其参加酒店 1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。 晨会 1.3 信息反馈给客务部经理。 2.酒店协调会 2.1 通报协调事宜,提出建议。 2.2 记录、跟办其它部门协调要求。 3. 由客务经理主持的 3.1 通报部门特殊宾客信息 （VIP 宾客、投诉宾 MM 每日晨会 客） OO 3.2 汇报今日工作重点。 CC 3.3 记录会议要求。 4. 务经理主持召开 4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。 .. 的一周部门例会 4.2 通报上周工作及布置任务的完成情况。 MM 4.3 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 OO CC 2. 召开部门会议 UU 步骤/ 内容 55 标 准 1.检查仪表仪容 1.1 着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无