常见问题及答案-CashPassport.PDFVIP

常见问题及答案 1. 为什么我需要结清和关闭我的“中国银行现金护照“ ？ 基于市场策略调整 ，“中国银行现金护照“在中国市场不再提供相关产品及服务。您可 以在2018 年6 月22 日前，在境外将卡内余额消费完毕或在境外ATM 机提取现金或前 往中国境内银行网点取现结清。 2. 2018 年6 月22 日后，我还可以继续使用中国银行现金护照吗？ 您需在2018 年6 月22 日前把卡内余额消费完毕或取现结清。此日期后中国银行现金 护照将不能再使用 （包括ATM 取现、POS 交易服务、在线支付）。 *在商户消费时，如果卡内余额不足以支付整个交易金额 ，可使用卡内剩余金额支付部分款项。 3. 我的卡内剩余资金是否安全？ 通济隆公司根据相关法律法规要求 ，保证您账户内资金的安全。一旦您发现卡片被盗 刷 ，请及时致电客服热线（400-888-0147 或+44 20 7166 7822 ）请求经济补偿。 4. 我的卡内余额已为零将如何处理？ 余额为零将视同为已取现结清 ，您可自行销毁卡片 ，2018 年6 月22 日后中国银行现 金护照将不能再被使用（包括ATM 取现、POS 交易服务、在线支付）。 5. 中国银行现金护照在2018 年6 月22 日前还提供充值及再充值服务吗？ 即日起 ，中国银行现金护照不再提供充值与再充值服务。您可在境外将卡内余额消 费完毕或前往中国境内银行网点取现结清。 6. 如果我还有疑问 ，应该拨打哪个电话进行咨询？ 您可拨打以下电话号码进行咨询 ： 境内热线 ：400-888-0147 境外热线 ：+44 20 7166 7822 7. 我如何查询卡内余额及消费交易记录？ 您可通过网络账户 或拨打热线电话（400-888-0147/+44 20 7166 7822 ）进行查询。 8. 如何我忘记境外交易支付密码 ，我该如何重置？ 请登录卡背面网站 进行网络账户注册 ，注册成功后可在网 络账户上设置新密码 ，重置时不需要您输入旧的密码。 9. 我在境外支付输入密码错误超过3 次如何解决？ 您可拨打境内服务热线 ：400-888-0147 境外服务热线 ：+44 20 7166 7822 10. 我从哪里可以找到“客户使用指南” ？ 您可以登陆现金护照官网 进行查询。 11.2018 年6 月22 日前我可以在境外ATM 机上进行取现业务吗？每天的限额是多少？ 我每天可以提取多少金额？ 您可以在境外任意ATM 取款 ，每次手续费用2% ，24 小时内的最高限额为1000 美 元 ，700 欧元 ，以及600 英镑。请参考以下费用及限额表。 US$ EU€ GB£ 自动提款机每笔取现费用 2% 在商户消费 免费 月度闲置费(过期后) $2.00 € 1.75 £1.50 24 小时内自动提款机取现的最高额度 $1,000 € 700 £600 24 小时内在商户消费的最高额度 $30,000 € 21,000 £18,000 单张现金护照在任何时候最高余额及12 月 内最高充值额 $50,000 € 35,000 £30,000 12.2018 年6 月22 日前我该如何申请取现结清业务？ 您可携带有效证件（身份证或护照）至中国境内银行网点 ，填写申请表办理取现结清 业务 ，另外也可以拨打卡后面客户热线申请取现结清业务。 13.2018 年6 月22 日后，我还可以做取现结清吗？具体操作流程是什么？ 如果您在中国境外 ，可拨打卡后面客服热线 ，您将获得一个验证号码。凭此号码和有 效证件（护照） ，可在西联汇款任意网点取出当地币种的现金。 如果您在中国境内