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基于排队论医院仿真优化的研究 　　摘要:收集患者排队挂号时间和就诊等候时间,本文利用M/M/1/∞/∞和M/M/c/∞/∞两种排队模型进行分析,通过计算比较,M/M/c/∞/∞排队模型较合理,可以提高医院的服务效率和减少患者的就诊等候时间和就诊时间。对挂号室分层布置,完善了患者就诊流程,在患者的候诊区域设置辅助服务设施提高患者满意度。通过Flexsim系统仿真软件对新旧科室布局进行仿真比较,为医院改善布局提供依据。 　　关键词:医院科室布局;排队论;仿真 　　 　　随着经济发展、人口增加和老龄社会的到来,居民预防保健意识增强,患者就诊率不断提高。新的医学模式、现代化的医院管理对门诊空间的安排提出了新的要求。门诊楼层空间的合理规划和管理,直接影响着患者就诊满意度,受到医院管理者高度重视。门诊各科室科学合理的布局要遵循建筑适宜性、疾病关注性、学科关联性、分布均衡性、流程有序性、管理规范性等一系列原则。使门诊科室布局和流线安排满足患者需求,为患者提供优质、便捷、高效的门诊服务。对于医院科室布局的研究,国内外有很多学者提出了多种不同的看法。有的提出在对医院科室进行布局时,要充分考虑门诊的空间环境,以及医院内部所有人员的心理需求、行为特征等。有的则提到,在对新建或是改建医院进行科室布局时,要符合几个设计要点:增加缓冲空间;标示性;导向性;流线设计的“高明度”与“低密度”;注意空间氛