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第一章：店铺管理 1，人员管理 2，货品管理 3，环境管理 第二章：如何培养责任心 1，了解责任心 2, 缺乏责任心的4大原因 3，责任心的构成要素 4，责任心的作用 5，怎样培养责任心 1，人员管理 （1）员工的分类 A:心态好/无能力 改进的方法：多支持和鼓励，授教显浅的基本的工作，让其熟能生巧地工作，不能急进要有耐心。 1，人员管理 （1）员工的分类 B:心态好/有能力 改进的方法：多支持和鼓励，适当授权让其学习高一级职位的一些工作，提供个人发挥的机会和多了解个人的见解。 1，人员管理 （1）员工的分类 C:心态不好/有能力 改进的方法：用实例和后果打击其锐气、亲自影响其心。心态不好对个人的坏影响，例如：前途、性格等心态好有能力能带给个人的好处。。 1，人员管理 （1）员工的分类 D:心态不好/无能力 改进的方法：直接沟通面谈，指出问题，给予时间限定改正。 1，人员管理 （2）怎样管理下属 A,权威型： 店长定出工作目标，均独断决定，对下属的指导、监管以命令形式为主。好处：较实际但容易造成下属依赖心理。适用于依赖性强的下属或新入职下属。 1，人员管理 （2）怎样管理下属 A,权威型： 使用权威型的时候： a:当下属对本身工作未完全有把握，他们依赖心理会较强，此时较适用权威型管理方式给予工作指引。 b:当遇到要短期内发挥高效率或集结一大群人共同完成工作时，为避免意见不一的情况出现，应用权威型。 1，人员管理 （2）怎样管理下属 B放任型： 店长提供工作方法、让下属自由发挥。 适用于自立能力强的下属。 1，人员管理 （2）怎样管理下属 B放任型： 使用放任型的时候： 自信心强及工作能力好的下属，认为自己担任此工作比其他同事有把握，和下属本身有创造心得想用于工作中。 1，人员管理 （2）怎样管理下属 C民主型： 店长对其所定工作目标、方法先行征询意见决定（其实已经有答案）。可增加下属工作投入感和责任感。 1，人员管理 （2）怎样管理下属 C民主型： 使用民主型的时候： 当下属依赖心理与自我表现心理混杂时，本身对工作有信心但怕自己的方法或工作结果不符合上司的要求,希望上司给予肯定。 1，人员管理 （3）如何提高士气 A:士气低落的原因: 上司的态度最能打击士气，也能提高士气！ 应创造理想的工作气氛，激励下属发挥工作效率。 1，人员管理 （3）如何提高士气 B:下属士气低落的表现： —— 经常迟到 —— 请病假 —— 工作被动 —— 欠合作性 —— 工作态度欠佳 1，人员管理 （3）如何提高士气 C:导致下属士气低落的因素大致有以下几点： 涉及员工本身的工作态度及性格； 工作安排欠妥善，缺乏上司的支持； 工作压力大； 工作没有挑战性，没有成就感； 没有发展及升职机会微； 包括私人问题。 1，人员管理 （3）如何提高士气 C:如何提高下属的士气: 可对表现出色的下属给于适当的奖励； 让下属拥有工作独立和自主能力相当重要可增加下属的责任感 对工作更投入和建立双方的信任感； 上司本身的士气也十分重要，可直接影响下属； 1，人员管理 （3）如何提高士气 C:如何提高下属的士气: 要使下属对工作投入，可协助发掘其对工作的兴趣。 例如：她喜欢打扮，可安排负责模特着装。 比较细心认真，可安排负责收款工作。 在工作的过程中要不时问候下属的情况，以示对其重视，不要 让下属有孤军作战的感觉。 当工作出错时主管及时提醒，并给予一个改善的建议和限定时间改过提高效率。 发挥下属的工作能力让下属各尽所能，懂得与下属分工合作，不独揽在身。 1，人员管理 （4）与下属沟通的技巧 A:上司与下属沟通带来的好处？ 通过沟通增加员工对公司的归属感； 通过沟通传达专业的工作知识； 了解下属的思想； 适当的沟通是激励下属的动力。 1，人员管理 （4）与下属沟通的技巧 B:与下属沟通时语言与非语言的运用： 语言： 多用魔术语 例如：你好…… 请你…… 我关心你的工作情况…… 态度：和蔼的礼貌的，但不过于客气以致太谦卑。 非语言： 笑容 眼神 语气 手势 1，人员管理 （4）与下属沟通的技巧 C:如何与下属沟通好？ *积极聆听 （1）、细心聆听 （2）、下属说话不要随意打断 （3）、明白下