分店管理制度手册.docVIP

PAGE PAGE 4 分店管理制度手册 前 言 一流的品牌需要有一流的员工，要成为同行业中最优秀的品牌,必须通过公司全体同事的长期一致努力。在为这一目标奋斗的过程中，公司将创造无数个让你施展才能的机会，从基层做起扎扎实实。让我们的努力推动公司的发展，让公司的发展成就我们的事业。 相信自己！把握机会！ 欢迎加入 **大家庭！ 第一章.分店人事管理 1、店长管理 分店店长、主管由总部直接任命委派，以总部盖章任命书为准。 分店主管为店长的助手，但同样要求掌握分店的整套工作流程。两者应相互尊重，相互配合，共同切实管理好分店。 分店店长或主管因故离（辞）职，须提前一个月以书面形式预报总部，经总部批准同意，与新任店长办理好一切人、财、物的交接手续，由新任店长在交接单上签字确认（签字交接后发生的问题责任由新店长承担），方可到总部财务部进行工资结算，新店长根据总部财务的工资结算单指令与之结算。分店严禁自行结算。 分店店长、主管调任新工作，以总部盖章调令为准。应与新店长或总部指定人员办理好一切人、财、物的交接手续，由新任店长或总部指定人员在交接单上签字确认（签字交接后发生的问题责任由新店长承担）方为卸任。 店长交接事项： a.门店、收银台等钥匙； b.备用金、营业款等现金； c.货品盘点； d.银行信用卡； e.帐本、报表等； f.店内重要设备（如空调、电脑、音响、传真等）是否正常； g.其他（如水票等有价证券）。 分店店长、主管有着下列情况将不经预告予以辞退： a.试用期间被证明不符合格的。 b.严重违法劳动纪律或规章制度的。 未办妥离（辞）职手续、移交者，除暂不与之结算工资等外，若因此而致使公司蒙受损失者，公司将要求个人赔偿；情节严重的，将诉之有关机关解决。 分店店长有权在总部规定该店导购人员编制数内招聘、调整导购，但须在当日销售报表上详细注明上报总部自营店管理部。 分店店长不得安排互为亲戚和恋爱关系的人员在店内工作，严禁分店内部拉帮结派。 2、店长职责： 门店是连锁企业业绩的来源，也是生存的基础。因此连锁企业的店长是一家店的灵魂人物。对外，店长要在资源有限的限制下，完成公司所交付的任务；对内，他又是第一线员工的依靠，他要能解决繁琐的门店事务。事实上，公司把整家店的商品、卖场、顾客与员工等重要资源交给店长来管理。所以，带领门店的业务成长与门店资源的运用及保管便是店长的主要工作。 分店店长职责项目表： 职 责 项 目 工 作 内 容 1．营业活动统筹管理 开店准备，清洁维护，陈列管理，礼券赠品等发放，店内巡视，待客应对，商品销售、保管、盘点，促销活动执行。 2．部署掌握及管理 工作分配，出勤考核，人员配置，培训指导，工作规范。 3．业绩管理、目标管理 传达各项目标及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目标达成状况，依业绩状况成对策，调整商品。 4．情报收集、回报总部 有关生意圈的动向、竞争店的情报、顾客情报等各种信息的收集，回报总部或采取机动权宜之对策。 5．涉外、公关、折冲之处理 外部关系之联系，顾客关系之处理，总部关系之联系，政令之传达。 6．店内保安管理 店内设备、商品之保全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查。 7．财务管理、营业报告 店内的营业报告，财务出纳的报告，经营的报告，销售进帐、零用钱的管理。 8．货品陈列 严格按照公司自营店管理部出具的陈列图陈列，不得随意更改。 9．销售指标 公司在月初下达销售指标，带领全体员工努力完成指标。 10．其它 与营业有关附带业务之管理。 主管职责补充： 辅助店长工作； 服从店长工作安排； 店长外出后代替店长的工作； 对店长违反总部规章政令的行为有权加以阻止并即时上报总部。 主管升任店长，是否需试用期由自营店管理部确定上报。 对店长的奖励：奖金、津贴、晋升机会、教育培训机会、加薪、假期、精神激励。 3、店长工作守则： 敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍塞责。 以身作则，团结关心、带动店内员工，不得专横处事。 认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，对外应保守业务或职务上的机密。 在工作时间内，不得擅离岗位，不得私带亲友进入门店聊天、会客。 不得利用职权为自己或他人谋取利益。 如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应即时迅速到场处理，不得借故推诿。 门店收发文件应由店长或主管接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失，造成损失。 非经总部批准，不得将门店帐薄、报表等有关文件出示给他人。 除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话。 发生重大突发事件，必须在第一时间通报总部，不得隐匿不报或迟报。 生意空闲时，能安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等。 对总部下发的文件、通知，店长必须传达并让各个导购看阅。 定期给导购