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实习护生人际沟通满意度的现状调查及的影响因素分析 　　【摘 要】目的：调查临床实习护生人际沟通满意度现状，并分析探讨其影响因素。方法 随机分层抽取三家三甲医院的临床实习护生240名，进行问卷调查，运用SPSS统计软件进行数据分析。结果：临床实习护生人际沟通满意度总均分低于中间值水平，状况不容乐观。其中，“对谈话整体性满意度”维度排一位，其均分为2.98±0.59，显著低于其中间值水平。而“个人对谈话内容反应”和“自由互动”维度依次排第二和第三，其均分分别为1.68和1.05，显著低于中间值水平。其影响因素分别是年龄、是否担任学生会（团委）干部、父母学历、家庭类别、就业意向、专业理论成绩及性格类型。 结论：针对不同影响因素，采用相应的教育干预措施，以获得较高的人际沟通满意度，营造和谐的护患关系。 　　【关键词】临床实习 护生 人际沟通 满意度 问卷调查 　　21 世纪的护理教育，要求培养具有综合素质的专业人才[1]，而具备良好的人际沟通能力是其必不可少的条件之一。沟通技能已被国际医学教育专门委员会列为医学教育“全球最低基本要求”的七大领域之一。由此可见，国际医学教育界对医学生沟通能力培养高度重视[2]。护生以后走上工作岗位就是护士，具备良好的护患沟通能力，是寻求自身事业发展必备的，也是以后面临复杂的人际关系，更好地与同事、患者沟通，适应工作环境、工作岗位所必需的。” 　　1 对象与方法 　　1.1 对象 　　样本的纳入标准：（1）全日制统招护理专业学生；（2）实习医院为三甲医院；（3）正处于实习期，已实习时间不低于3个月；（4）知情同意自愿参加调查者。 　　1.2 方法 　　1.2.1问卷调查法 　　运用问卷调查的方法，随机分层抽取临床实习护生240人。一般情况问卷包括学历、性别、年龄、民族、是否参加过见习、是否学生会（团委）干部、是否独生子女、生源地、父母学历、家庭类别、亲属从医情况、志愿填报情况、就业意向、专业理论课成绩、性格类型等。 　　《人际沟通满意度量表》，该量表最初是有Hecht于1978年编制，后经孙瑜雯改编，全量表共20题，3个维度，分别是：对谈话整体性满意度、个人对谈话内容反应、自由互动。该量表主要用于描述人与人沟通时的情景和行为表现，测量对沟通的满意程度，是一种单向测量工具。每个条目均采用Likert五级评分法，即“非常符合”、“符合”、“不确定”“不符合”、“非常不符合”，其中正向题依次赋分为5、4、3、2、1分，负向题为题1、3、4、6、10，分别赋值1、2、3、4、5分，全量表得分越高表示个人对与他人沟通的满意度越高，Cronbach a系数为0.84（N=400），重测信度为0.85（N=30）。 　　1.2.2 统计分析方法 　　对所收集到数据采用SPSS17.0统计学软件进行处理。调查对象的一般统计学资料运用频数、百分比，人际沟通满意度总均分及各维度分值采用均数和标准差进行描述；不同人口学特征对人际沟通动机的影响比较运用独立样本t检验和方差分析进行，检验水准a=0.05。 　　1.3 质量控制 　　利用临床实习护生集中开会或听讲座的机会，由研究者本人运用统一指导语亲自发放，当场收回，共发放问卷260份，收回249份回收率为96%，有效问卷240份有效率为92.3%。 　　2 结果 　　2.1 一般情况资料 　　本次调查对象平均年龄为（20.47±1.63）岁，其中男生13人占5.42%；学历层次方面，临床实习护生本科学历的占27.91%，专科（高中起点）占27.08%，专科（3+2）占25%，中专占20%；少数民族学生分别占1.67%，有78.75%的护生参加过见习，24.16%实习护生担任学生会（团委）干部；独生子女占9.58%，来自农村的护生占71.25%；被调查护生核心家庭、扩展家庭、单亲家庭和重组家庭人数分别为75%、22.92%、0.83%、1.25%；亲属从医的占39.17%；自愿填报护理为67.92%；找机会改行的实习护生占30.42%；80%以上学生均在教学医院实习；专业理论课成绩中等程度以上的占73.46%；外向性格的护生占66.9%。 　　2.2 临床实习护生人际沟通满意度得分状况 　　表1 临床实习护生人际沟通满意度得分情况表 　　量表 均数±标准差 t值（与各项目 　　中间值3.00比较） 　　沟通满意度总均分 2.27±0.26 -25.299** 　　对谈话整体性满意度 2.98±0.59 2.83** 　　个人对谈话内容反应 1.68±0.23 -8.95* 　　自由互动 1.05±0.16 -18.30* 　　注：P0.05，**P0.01 　　上表结果显示，临床实习护生的沟通满意度总均分为（2.27±0.26