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实施SRM优化企业供应商管理的模式 　　摘要：在市场竞争日趋激烈的环境下，供应商的选择和管理在企业经营管理中的作用已经变得越来越重要，如何加强供应商管理已成为许多企业亟待解决的现实问题。文章在分析了企业供应商管理基本流程的基础上，探讨了企业运用SRM优化供应商管理模式的具体措施。 　　关键词：供应商管理模式；基本流程；优化思路 　　 　　SRM是供应商关系管理（Supplier Relationship Management）的英文缩写，是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。目前，我国大多数企业仍然把主要精力放在对消费者和竞争对手的行为研究上，而忽视对供应商关系的管理，结果导致企业的供应商常常不能如期交货，其供应的产品品质往往不够稳定，这就严重影响了企业有效地参与市场竞争的能力，甚至威胁到企业的生存和发展。 　　 　　一、企业实施SRM管理的重要意义 　　 　　CRM是客户关系管理的英文缩写，是企业用来改善与其客户之间关系的管理理念和软件系统，而SRM是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。企业通过加强供应商关系管理，实现与供应商业务往来间的紧密联系和协同运作，与其结成长期、稳固的战略伙伴关系，使供应商及其资源能够更有效地参与到本企业的产品设计和生产制造甚至是投放市场的过程中，能帮助企业降低成本，减少库存，缩短产品开发、生产和投放市场的周期，提高企业整个扩展供应链的效率。 　　一个企业如果同时实施好CRM和SRM，就会提高企业的运作效率，使企业与供应商及其客户之间的业务关系更加紧密，使企业整个业务运作基于快速的信息传递和合理的业务流程；就会提高处在同一条供应链上企业之间的交流速度，使企业能根据事实做出科学准确的决策；制定完全透明和通用的衡量标准。这样，供应链上的企业通过实施和运用SRM和CRM就可以实现与其上下游企业之间的紧密联接和协同运作，从而实现整个供应链的快速响应和运作，提高企业的效率和综合竞争力。 　　 　　二、企业供应商管理的基本流程 　　 　　企业供应商管理的主要活动一般包括：供应商的选择及评价；供应商的业绩管理；采购质量、采购成本、交货期管理；采购资金、采购价格、合同管理；供应谈判管理等活动。其基本流程包括：选择并确认供应商；试用所选供应商；评价所选供应商的业绩；会议评审发展为合格供应商等程序，详见右图。 　　 （一）选择并确认供应商 　　当新产品开发、老产品改进以及供应商因在价格、质量或生产能力等方面不能满足企业采购要求时，企业就要选择新的供应商了，此时应由采购部门填写“新选供应商试用申请表”、“新选供应商基本情况表”提出书面申请。由企业决策层组织成立的供应商评审委员会组织考察，评定新选供应商的基本条件。通过调查、收集、整理供应商各方面指标信息后，利用一定的工具和方法，对待选的供应商进行综合评价，从而确定最优的一个或几个供应商。 　　 　　 （二）新选供应商的试用 　　采购部门根据确认意见与新选供应商签定协议并执行协议，并由企业的供应商发展部、技术质量处共同负责新供应商档案的建立和质量记录的跟踪。在对新选供应商的试用期间，应由质量处负责进行相关的检验策划和检验准备工作，以及进厂的检验和记录，质量跟踪记录等工作，由企业的售后服务部负责产品的外部质量跟踪。 　　 （三）新选供应商的评价 　　当新采购产品经过1～3个批次的试用后，企业的技术质量处应组织使用部门、营销公司售后服务部等对新采购产品进行样件鉴定评审。企业的供应商发展部根据所采购产品“质量特性重要度分级”，确定是否进行现场评价。评审内容包括供方企业经营状况、资信状况、制造能力、技术水平、品质性能、管理绩效等指标。 　　 （四）发展为合格供应商 　　经试用、评价合格的供应商，由企业供应商发展部、技术质量处负责填写“合格供应商审批单”，报供应商发展委员会审核、批准。经批准的合格供应商，由供应商发展部组织签订《质量保证协议》，当产品有特殊性能、质量等方面要求时，要在《质量保证协议》中予以明确。 　　三、企业供应商质量、成本、交货期管理分析 　　 （一）企业供应商质量管理分析 　　供应商所供给产品的质量优劣，直接影响到用户对企业产品的认可程度，更直接关系到企业声誉、品牌的树立。在对外协、外购产品的质量管理中，成熟企业一般都经历了从口头约定到合同约定再到逐步完善双方质量标准的接口以及比较系统的质量管理覆盖的过程。企业加强供应商质量管理时，应明确外协、外购产品质量管理的政策及宗旨，明确供应商质量管理目标，对采购合同中的质量要求、质量管理、质量验收、质量问题处理与结算等进行规定，并对供应商建立质量管理及质量保证体系，不定期对企业的供应商重新进行质量认证。 　　 （二）企业供应商成本管理分析 　　采购成本往往构成