某县居民对乡村医生服务满意度研究.doc

某县居民对乡村医生服务满意度研究 篁堡壁 CHINESEC0MMIjN}T0oCToS 某县居民对乡村医生服务满意度研究 周令任苒廉法奎李同博 116044大连医科大学 116021大连市卫生人才交流服务中心 doi:10.3969/j.issn.1007—614x.2010 27.283 资料与方法 一 般资料:对某县村民进行《村民对 乡村医生服务(村卫生室)满意度入户调 查表》,调查项目主要包括农村居民对乡 村医生上门服务的及时性,技术水平,服 务态度,对疾病的解释和相关指导,诊疗 处置,设施与就医环境,收费七个维度. ①文献法:通过Medline,Proquest,CNKI 等数据库查阅国内外关于患者满意度方 面的研究文献.②问卷调查法:借鉴已有 研究的患者满意度问卷,结合乡村医生[ 作实际,设计《村民对乡村医生服务(村 卫生室)满意度入户调查表》,入村逐户 调查. 方法:将各维度的满意度分为五档, 如对技术水平的满意度分非常满意,满 意,一般,不满意,非常不满意,统计调 查对象在各档上的选择比例.按照从5 分(非常满意)到1分(非常不满意)的标 准计算调查对象在各维度上的评分.将 7个维度的评分相加后求平均数,作为村 民对乡村医生服务的满意度的综合评分. 以村民对乡村医生服务的满意度的综合 评分为因变量(综合满意度),将调查对 象及其家庭的基本情况,乡村医生提供服 务的情况分别进行编码,作为村民对乡村 医生服务的满意度的影响因素(自变 量),做多元线性回归分析. 统计学方法:用Excel2003录人数 据,用SPSS13.0做描述性统计,t检验,相 关性和回归分析. 结果 调查对象(入户调查应答者)及其家 庭的基本情况:114名人户铡查应答者 中,男60例,女54例,男,女构成比分别 为38.6%和47.3%.由于年轻人多数在 外务工,本县的调查对象以中老年人居 多,40岁以上者占70.1%,20～29岁占 8.8%,30～39岁占21.1%.调查对象 中,因年龄偏大的缘故,以初中及以下学 历者居多(86.0%),商Ffl或技校学历的 占10.5%,中专学历的占2.6%,大专以 上学历的占0.9%.被调查家庭参加合 作医疗比率为94.7%,仅有5.3%的家庭 没有参加合作医疗. 居民对乡村医生服务的满意度:该县 居民对乡村医生服务的满意度较高,上门 服务的及时性,服务态度和对疾病的诊疗 处置3个维度』二的满意率(表示非常满 意和满意的调查对象所占的比例)均gt; 80%.这说明样本县居民总体上对乡村 医生提供的服务质嚣和服务效果是认可 的. 综合满意度:该县114名调奁对象对 乡村医生服务的满意度的综合评分为 3.912分. 各维度的满意度:对7个维度的满意 度评分分别进行统计,发现评分最高的是 门服务的及时性,总评分4.246分;其 次是服务态度,总评分为4.167分.排在 中间的是诊疗处置,技术水平,对疾病的 解释和相关指导3个维度,满意度评分分 别为3.982分,3.860分和3.851分.设 施与就医环境及收费这两维度的评分较 低,为3.658分和3.623分. 村民对乡村医生服务的满意度的影 响因素分析:将综合满意度(s)与被调查 对象的年龄(X.),性别(X),文化程度 (X,),家庭人口数(x),劳动力数(x), 外出打工人数(X),年收入(x),年支出 (X),年看病支出(X.),是否参_』Ju合作医 疗(x,.),近5年是否有人住院(x.,),是 否经过村医转诊(x.),是否有人患有慢 性病(X),足否接受了村医管理(X), 是否接受过村医的健康教育(x),最常 看病的机构的等级(x)16个变量分别 作Spearman秩相关分析,发现家庭人口 数(x),外出打工人数(X),是否接受过 村医的健康教育(X.),最常看病的机构 的等级(X.)4个变镀与S呈显着相关, 提示这些因素可能会影响到居民对乡村 医生服务的满意度.其中x,X2个变 量与S呈止相关,提示被调套对象中家庭 人口数较多的,外山打工人数较多的较之 家庭人口数较少的,外出打工人数较少的 对乡村医生服务的综合满意度评分要高. XX.2个变量与S呈负相关,提示调 查对象中未接受村医的健康教育的较之 接受了村医的健康教育的综合满意度要 254中国社区医师?医学专业2010年第27期(第12卷总第252期 高;最常去看病机构等级较低的(如村卫 生)较之最常看病机构等级较高的 (乡镇l院或县级医院)对乡村医生服 务的综合满意度要高. 居民对乡村医生服务满意度的多元 线性回归模型:以S为因变量,以～k述4 个孑s有显着村j关的因素为自变量,作多 元线性I归分析,同归方程方差分析F= 14.330.P=0.000,表明回归方程整体上 有意义,这些变量与综