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大型体育赛会青年志愿者满意度的研究 　　摘要：本文研究南京亚青会、青奥会青年志愿者的满意度。大型体育赛会志愿服务是青年志愿行动的有效载体，赛会中青年志愿者的满意度对其是否愿意积极主动从事社会志愿服务工作起决定作用。青年志愿者对所从事志愿服务工作的高满意度有助于推动我国志愿服务事业常态化发展进程。 　　关键词：大型 青年志愿者 满意度 体育赛会 　　第二届亚洲青年运动会（以下简称亚青会）、第二届夏季青年奥林匹克运动会（以下简称青奥会）分别于2013年8月16日-24日、2014年8月16日-28日在南京成功举办。亚青会1.35万赛会志愿者与青奥会2万余名赛会志愿者主要来源于驻宁高校大学生青年。 　　大型体育赛会的志愿服务是短期性的、偶发性的志愿服务。有研究表明，它就像催化剂一样，许多第一次参加志愿服务的志愿者，想得到更多的志愿服务机会，前提条件是，志愿者在志愿服务中获得个人满足感。[2] 　　一、相关概念及表述 　　志愿者（Volunteer）一词起源于西方发达国家，其英文Volunteer来源于拉丁文valo或velle，意为“希望、决心与渴望”。工作满意度是对待工作的一种混合态度，包括人的情绪、情感、信仰、行为取向等因素，贯穿工作的始终。志愿者工作满意度是志愿者对志愿服务工作的实际感知和期望之间的差值，差值越小，满意度越高;差值越大，满意度越低。青年志愿者工作满意度指，青年在参与关怀式志愿服务过程中，个人情绪、情感，信仰，行为取向、人际交往等因素所呈现的一种混合态度，贯穿志愿工作的始终。有研究发现，志愿者行为很复杂，志愿者提供服务的行为就好比消费者的消费行为，志愿者对自己的工作感到满意，在所属的团队里感到幸福，会相应的做出积极的情绪反应，更愿意从事志愿工作。[4] 　　二、南京亚青会、青奥会志愿者满意度调查分析 　　（一）电话访谈 　　在宁高校团委是南京亚青会、青奥会志愿者的直接组织者，对志愿者的管理有最直接的工作经验，为此，我随机对中国药科大学、南京师范大学、南京体育学院、警官学院、江苏经贸职业技术学院、南京交通职业技术学院、江苏第二师范学院、南京三江学院等在宁8所高校团委进行了有关志愿者满意度的电话访谈。 　　1.青年志愿者激励行为的普遍性。每所院校都对参与亚青会志愿服务的志愿者进行了校内表彰，并均计划对青奥会志愿者进行校内表彰。亚青会结束后，多数院校的青年志愿者表彰是与暑期社会实践一起召开的表彰会，个别学校召开专门的青年志愿者表彰会。青奥会结束后，多数院校有召开专门的青年志愿者表彰会计划。据了解，亚青组委会对所有正常参加岗前培训及正常完成志愿服务工作的志愿者按服务岗位与服务情况也都发放了相应的奖励物资。 　　2.青年志愿者参与度的广与深。青年志愿者参与度的广即参加两次赛会的青年志愿者比例，参与亚青与青奥会青年志愿者比例达100%的院校有三所;青年志愿者参与度的深即参加两次赛会的骨干青年志愿者人数，每个学校都有参加亚青会的骨干青年志愿者参与到了青奥会的志愿服务中。骨干青年志愿者在亚青会中除自身志愿服务需求得到满足以外，志愿服务激励方面也很满意，工作满意度高。 　　（二）问卷调查 　　我对参与南京青奥会志愿服务的青年志愿者进行随机问卷调查。共发放问卷300份，回收290份，有效问卷260份，有效问卷中参与过亚青会的骨干青年志愿者63人，未参加过亚青会的普通青年志愿者197人。调查情况如附表。 　　据统计数据我们可以看出： 　　1.骨干志愿者满意度高。赛会中培训内容、岗位设置、团队协作、物质奖励与嘉奖都是因个人、团队或服务项目而异的，显然骨干志愿者对这部分内容相当满意，所以其整体满意度高。大型体育赛会中，集结如此规模的青年志愿者，是培育志愿服务群体的好机会，应尽可能做好各环节的工作，提升青年志愿者的满意度，为社会培育志愿服务专业人才。 　　2.有效激励可视为一种投资。不管是骨干青年志愿者还是普通青年志愿者，其志愿服务均需要嘉奖与奖励，如发放有纪念意义的奖品，荣誉证书与表彰等，都是激励的不同形式。激励是管理心理学的核心问题，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现既定目标，不断提高工作绩效，具有十分重要的作用。[3]完善的激励机制决定了志愿者是否愿意继续从事志愿服务工作，是志愿者工作满意度的决定性因素。赛会中青年志愿者特别是骨干青年志愿者走入社会后，他们愿意积极主动地从事社会志愿服务工作，有效激励其实是一种投资，换来的是回报社会的潜在价值。 　　三、提升大型体育赛会志愿者满意度建议 　　随着我国的发展，近年来陆续举办了多场大型体育赛会，组织青年志愿者参与赛会服务已成为国家乃至世界的共识。而在大型体育赛会志愿服务中，我们更多的时候关注被服务对象的满意度，而忽略了志愿者的满意度。通过上述访谈与调