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优衣库电子邮件营销案例分析 2010年01月24日13：07中国电子商务研究中心 (中国电子商务研究中心讯)优衣库(Uniqlo)是日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的跨国服装。截止09年6月，优衣库在全球拥有近850家连锁门店。2002年优衣库进驻中国，2007年优衣库中国区销售额同比翻了一倍。09年，优衣库中国门店迅速扩展至34家。 随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。为了加强对国内二、三线城市的覆盖，2009年4月23日，优衣库淘宝旗舰店正式上线。优衣库进驻淘宝网的当天，销售额即突破30万；至6月底，优衣库的网络总销售额已达到1800万；11月2日，优衣库的单日网络销售额更达到了惊人的114万。短短的半年，优衣库迅速成为服装企业网络销售的领头羊。 在全球经济危机的浪潮中，消费环境萎靡不振，优衣库独树一帜，网络销售额持续增长，除了其令人信服的品质和适宜的价格，更是由于优衣库(Uniqlo)采用了高效的网络营销方式--EDM营销。 EDM营销，即电子邮件营销，是一种精准高效、低成本的市场推广手段，是互联网最重要的营销方式之一。据官方统计：美国已有75.8%的商家在使用EDM推广自己的产品和服务，而中国电子邮箱的用户已达1.72亿。电子邮件营销最大的优势在于：有助于刺激无明确需求的消费，且较搜索引擎和在线广告而言成本更低，目标更精准。 09年，优衣库将在中国的市场推广工作全面委托给大宇宙咨询(上海)有限公司。大宇宙经过专业的分析和比较后，选择了上海亿业网络科技发展有限公司为优衣库量身订制电子邮件营销的解决方案，将电子邮件打造成优衣库重要的营销渠道。上海亿业网络科技发展有限公司2004年正式成立于美国加州，是目前中国领先的许可邮件营销服务提供商。 通过发送电子邮件邀请函，将对优衣库感兴趣的淘宝会员，转化为优衣库的活跃用户。定期向新老会员发送电邮杂志，开展EDM营销，定期向客户推荐新产品，提高客户的品牌忠诚度。经过半年的EDM运营，优衣库的活跃用户增长近70%，电子邮件营销渠道产生了约20%的销售额，电子邮件已成为优衣库重要的网络营销渠道。 今后，将会有更多的企业采用电子邮件开展产品的网络推广和客户的维护服务，精准的EDM营销是互联网时代的制胜利器。(来源：艾瑞网) 本文转载自中国电子商务研究中心：一个电子邮件营销成功案例带来的启示 如何有效利用电子邮件，提高营销的成功率。 下面就是一个张丽亲身经历的通过电子邮件推销成功的案例： 天浩公司主要经营石油化工方面的业务。刘飞是天浩公司的总经理助理，直接对总经理负责。和他的沟通过程，张丽只给他打过三次电话，第一次是得到了他的邮箱，给他发布信息试用，第二次是给他简要介绍了信息服务的内容，第三次电话就是合同和发票的确认。其余的沟通全部都是用邮件来沟通的。 给客户发邮件都说什么?我们共同分享一下张丽和刘飞的沟通全过程。 第一次邮件联系 刘先生： 您好！我是信通公司的张丽。 很高兴认识您，也感谢您关注信通的信息，希望我的信息能够给您带来一点帮助噢~马上到五一了，您这也应该放假吧，又有时间好好放松了，可以睡懒觉了，呵呵。提前祝您五一快乐~ 这是一封很普通的问候邮件。节假日给客户问候是必需的，客户看了不一定回，但是客户肯定会记住有个人在五一的时候给他送过祝福。 这封邮件客户确实没有回信。 到了周五，离上次邮件有10天前后的时候，张丽给刘飞发了第二封邮件。 第二次邮件的内容很一般，没有什么特别的，周末的时候张丽给刘飞发了一个消遣好玩的邮件，希望能让让他有个愉快的心情，放松一下，赢得他的好感。 这次刘飞还是没有回信。 又过了一星期，信息试用期将到的时候，张丽给刘飞发了第三封邮件。 第三次邮件联系 刘先生，您好！ 我是信通公司的张丽。 很感谢您一直以来关注信通公司的信息，也感谢您对我工作的支持，但是非常遗憾的是我们的系统是试用期限快到了，不知道您这边有没有这方面的需求，可以向领导申请一下啊~~如果可以，我会拟一份《项目建议书》给您发过去，以方便您的工作。盼复~~祝您快乐！ 通过这封邮件，张丽是想探一下对方对提供的服务的态度，并试探以下对方的诚意---寄给对方《项目建议书》，试探性成交。 这次刘飞回信了。 张丽小姐： 您好，感谢您这些天来所做的努力，但我司领导对这方面的需求暂时还不是很大，如有需求，我会及时和您取得联系，再次感谢！ 祝好！ 看到这封邮件，往往很多人就理解为对方没有需求，不再联系了。因为刘飞的意思很明显了，很大程度上不能合作了。可是张丽没有放弃，在表示遗憾的同时还向对方表示感谢，并期待将来有更好的机会合作。这就是一个优秀的营销人员的素质。 张丽友好地回复了刘飞的邮件 刘先生，您好！ 邮件已经收到，刚才还打您电话呢，没有人接，是不是又在出差?您太客气了，这是我