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导游讲解三次过滤法则实证的研究 　　 摘 要：讲解技能是导游服务的核心技能，准确理解导游讲解的三次过滤法则和灵活运用八种导游讲解方法的是导游人员提高导游讲解水平的关键。高水准的导游讲解往往与导游词的创作相关，且在很大程度上依赖于导游词创作。 　　 关键词：三次过滤法则；导游讲解方法；灵活性；导游词创作 　　 中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）06-0177-03 　　 　　 一、“三次过滤法则”的提出 　　 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。这是到目前为止对导游讲解概念界定得最为清晰和准确的了。本文认同，导游讲解是一种再创造过程，所以必需对导游讲解应当遵循的原则探究一番。所谓导游讲解应当遵循的原则，就是帮助导游人员在实践中解决“讲什么”和“怎样讲”的一些基本原则。 　　 导游界的前辈们经过长期的实践，从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面，总结出了反映导游讲解基本规律的三项原则：真实性原则、针对性原则和灵活性原则。然而，灵活性原则是最高要求，是最高准则。而且后者均是以前者为基础的。 　　 真实性原则，也称为初次过滤法则。就是导游人员确定哪些信息可讲、哪些信息不可讲的原则，也就是如何去伪存真地选择和加工信息的问题。针对性原则，也称为二次过滤法则，就是在初次加工的基础上，导游人员在可讲的真实信息中，根据游客的实际情况，针对性地作再一次的选择和加工信息工作。灵活性原则，也称为三次过滤法则，就是导游人员认真考虑特定的旅游情景，最终选择讲解的内容，并选择恰当的讲解方法把这些信息讲好。 　　 初次过滤。也就是所谓的真实性，就是指讲解的内容必须是客观真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说，通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解，让游客在了解的基础上，在观赏中达到旅游审美的目的。因此，讲解的内容必须客观真实可靠、有根有据。例如引用的数据、资料要认真核对，不能道听途说、人云亦云，也不能添枝加叶、东拉西扯，更不能信口开河、杜撰史实。在提示景区、景点、景物的文化内涵时，导游人员还要特别注意尊重社会文化历史的真实性。即使是神话、传说和故事等通常被认为是“虚构”的题材，也是客观现实在人们头脑中的一种反映（常常是变形的反映），它的产生和流传也是社会历史文化的一种积淀，导游人员必须尊重社会历史积淀的真实性，有所依据地进行导游讲解，并向游客作适当的交代和说明，避免以讹传讹、误导游客。 　　 二次过滤。也就是所谓的针对性，就是指导游讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游讲解是服务于游客的，游客是接受导游讲解的服务对象，导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时，在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同。导游人员要从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。通俗地说，导游讲解需要看人说话，努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的、有能力接受的、感兴趣的。 　　 三次过滤。也就是所谓的灵活性，就是导游讲解要根据当时的旅游情景，因人而异，因时制宜，因地制宜。这里所说的旅游情景，包括旅游活动的特定环境、场景和场合，甚至旅游景物在特定时空条件之下的状态，乃至游客的情绪和心理状态也会因时而变的。从语言传播的角度看，无论是词语还是话语，都是在特定的语言环境中，传播特定的信息，表达特定的感情。情景不同，其意义和感情色彩就可能发生微妙的变化，甚至出现截然相反的含义。所以，旅游情景也是影响导游讲解效果的重要因素。游客的审美情趣各不相同，不同景点的美学特征千差万别，大自然又千变万化、阴晴不定，旅游活动的气氛和游客的情绪也在不断变化。世界上没有两次完全相同的旅游。无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富，他总根据当时的旅游情景，灵活地选择导游内容。 　　 二、后“三次过滤法则”的讲解方法分组与灵活应用 　　 导游讲解贵在灵活、妙在变化，这就是我们依照“三次过滤法则”对讲解内容进行选择之后，所要重点考虑的问题，也就是讲解方法的选择和灵活运用的问题。旅游观赏对象纷繁复杂、导游人员所面对的游客多种多样、进行讲解的场景各不相同。导游的个人所擅长的具体讲解方法也不尽相同，这又决定了各人所运用的讲解方法千变万化。而且，导游讲解本身是一个意境的再创造过程，这就决定了导游所采取的讲解方法也应当是灵活多变的。然而，无论导游方法如何多样，总会有一些反映导游讲解内在规律的东西。 　　 国内外导游界的前辈们从大量的成功案例中，总结出了很多行之有效的导游讲解方法，一