浅谈如何加强管销合力三员联动工作.docVIP

浅谈如何加强管销合力、三员联动工作 尊敬的李局长、各位领导： 今天很荣幸有机会在这里和大家一起学习研讨，今天要汇报的课题是《浅谈如何加强管销合力、三员联动工作》,结合自己十多年在专卖执法一线工作的实践经验，来和大家一起探讨如何更有效地搞好“三员”之间的协作关系，更好地发挥团队合作的服务优势。 烟草商业企业的“三员”（客户经理、卷烟送货员、稽查队员）是活跃在基层专卖营销管理一线的“尖兵”，更是连接客我关系最重要的纽带，正因为有了这支生力军的存在，对稳定卷烟销售市场、和谐客我关系、提高终端零售客户的忠诚度等方面都起到了非常重要的作用。 然而，在现实的工作中，由于“三员”管理的属地分散，从而带来了沟通不力、工作协调不到位等种种情况频频出现，使原来应成为一个整体的服务链中出现了真空地带，从而引发客户投诉、客户不满的事件也是时常发生，给烟草行业的服务形象及社会形象带来了一定的负面影响，那么，如何更有效地搞好“三员”之间的协作关系，更好地发挥团队合作的服务优势，营造一个良好和谐的专卖营销服务大环境，是烟草行业在现行工作需要正视的实质性问题。 一、管销合力、三员联动的目的 烟草商业企业的“三员”，其工作的主方向是在卷烟销售市场上，哪里有市场，哪里有零售客户，哪里就活跃着他们的身影。因此，他们服务能力及团结协作能力的高低，可以直接影响终端零售客户的满意度与忠诚度。所以，也能这样说，这些营销服务人员代表的不仅仅是他们自己，同时也代表着整个烟草行业的经营与服务形象，也可以直观地反映出烟草行业从业人员的综合素质。 在日常的工作中，有了这支“生力军”的存在，对烟草商业企业各项工作的顺利开展都起到了非常重要的作用。搞好“三员”联动工作，不仅能够达到更好地和谐市场、和谐客我关系的目的，同时也为更好地拉近了烟草商业企业与终端零售客户之间的距离，更好地了解市场、收集到及时有效的市场信息、把握正确的营销方向奠定了良好的基础。因此，搞好“三员联动”工作，不仅是烟草商业企业的需要；同时也是卷烟销售市场、是零售客户的需要；更是烟草行业面临未来竞争，牢牢掌控市场主动权的需要。 一个有效的“三员联动”机制，对烟草行业的影响，关系重大、意义深远。强化“三员联动”工作，不仅能够有效解决在营销服务过程中的“各为其政，各司其职”的不良工作现象，使“各扫门前雪”后出现了服务的真空地带，从而带来零售客户的满意度不高而外，还有效地杜绝了“事不关已，高高挂起”的被动的、消极的地工作状态。使基层一线的“三员”能够有效地发挥团队协作，团结互助的工作精神，以饱满的热情，高昂的斗志，投入到日常的工作中去。 但在现实的工作当中，要想能做到“三员”间的和谐协调，还有一定的困难，并且也还有一定的障碍，要想管理好一方市场，服务好终端的零售客户，更好地树立好烟草行业良好的经营与服务形象，增加企业的美誉度，必须要扫清在“三员联动”工作中的障碍，才能有所成效。 二、管销合力、三员联动存在的障碍 在烟草商业企业日常的工作中，行业基层一线的“三员”，他们所涉及的范围很广，人员的属地就涉及到市、县、乡镇三级。而所涉及的部门也并非一个，是跨部门之间的联动作业。因此，要想真正实现“三员联动”，就要有效解决在“三员”联动工作中的障碍，使该项工作能够有序开展，健康运转，深得人心。 1．思想意识。 要从根本上解决问题，首先需要解决的就是思想意识的问题。俗话说：思想决定态度，态度决定一切。要做好一件事儿并不难，难就是难在能够从思想上有一个根本性的转变。搞好“三员联动”工作，要想解放思想，真正把“三员”拧成一股绳，使他们成为牢不可破的战斗堡垒，就要从管理层面上来做起。使他们真正理解“三员联动”现实及长远的意义，真正树立一切服务于市场，一切服务于零售客户的宗旨，切实把“三员联动”工作，扎扎实实地贯彻到工作中，落实在行动中。 2．上下级之间的协调 搞好“三员联动”工作，并不是一件简简单单的事情，所涉及的面很广，涉及的事情也很具体，因为“三员”要涉及到市、县、乡镇三级，所以，搞好多级别之间的协调工作，才能为“三员联动”提供良好的保证。在这个联动工作中，上下级之间协调工作的好坏，是评定“三员联动”工作效果优劣的一杆重要标尺。在好多工作到不到位的情况下，上下级之间的协调关系起到了关键性的作用。而在现实的工作中，“三员联动”工作所出现的真空地带，并不是“三员”之间沟通不力所带来的结果，许多时候却是上下级之间对这项工作重视不足所造成的。 3．部门之间的沟通 “三员联动”这项工作，是多部门之间的分工协作，也是烟草商业企业团队精神的一种具体体现。在“三员联动”这项工作中，部门间的沟通与交流工作显得是尤其重要。沟通，通则不痛。有效的沟通，也可以减少在日常客服工作中的矛盾与扯皮现象。 在部门间的沟通工作中，可以利用多种形式达到沟通的目的。如网上日记