洗浴桑拿运营手册----大堂部分.docVIP

PAGE PAGE 2 洗浴、桑拿运营手册（精编版）——大堂部分 洗浴、桑拿运营手册 （精编版） 大堂部分 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc211601799 2、岗位设置 PAGEREF _Toc211601799 \h 1 HYPERLINK \l _Toc211601800 4、岗位说明书 PAGEREF _Toc211601800 \h 1 HYPERLINK \l _Toc211601801 4.1大堂部副理 PAGEREF _Toc211601801 \h 2 HYPERLINK \l _Toc211601802 4.3大堂部迎宾员 PAGEREF _Toc211601802 \h 4 HYPERLINK \l _Toc211601803 4.4大堂部接待员 PAGEREF _Toc211601803 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211601804 5、部门工作流程与标准 PAGEREF _Toc211601804 \h 9 HYPERLINK \l _Toc211601805 5.1部门工作流程 PAGEREF _Toc211601805 \h 9 HYPERLINK \l _Toc211601815 6、部门管理制度 PAGEREF _Toc211601815 \h 12 HYPERLINK \l _Toc211601816 6.1 顾客投诉管理规定 PAGEREF _Toc211601816 \h 12 HYPERLINK \l _Toc211601817 6.2顾客预订房间流程 PAGEREF _Toc211601817 \h 13 HYPERLINK \l _Toc211601818 6.3 外来人员出入管理规定 PAGEREF _Toc211601818 \h 14 HYPERLINK \l _Toc211601819 6.7顾客遗留物品处理办法 PAGEREF _Toc211601819 \h 14 HYPERLINK \l _Toc211601820 6.5其他要求 PAGEREF _Toc211601820 \h 14 HYPERLINK \l _Toc211601821 7.11物品材料申购单 PAGEREF _Toc211601821 \h 16 HYPERLINK \l _Toc211601822 7.12物品材料申领单 PAGEREF _Toc211601822 \h 16 HYPERLINK \l _Toc211601823 7.13工程报修单 PAGEREF _Toc211601823 \h 16 HYPERLINK \l _Toc211601824 7.14工作交接班记录表 PAGEREF _Toc211601824 \h 16 HYPERLINK \l _Toc211601825 7.16主管工作日报表 PAGEREF _Toc211601825 \h 17 HYPERLINK \l _Toc211601826 7.17金点子建议表 PAGEREF _Toc211601826 \h 18 - PAGE 5 - 二 级 单店大堂部的日常管理工作 负责顾客的业务咨询 负责顾客的迎来送往工作 负责顾客的电话预定业务工作 负责顾客的投诉处理工作 2、岗位设置 大堂副理 大堂副理 迎宾员 接待员 收银员 商务中心 开牌 序号 岗位名称 人数 主 要 职 能 描 述 01 大堂部副理 2 负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定等大堂部的日常管理工作。 02 迎宾员 负责顾客的迎来送往、咨询、投诉处理、电话预定等工作。 03 鞋吧员 负责顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作 4、岗位说明书 4.1大堂部副理 职位名称 大堂部副理 职位代码 所属部门 大堂部 薪金标准 职等职级 直属上级 值班经理 职位概要: 负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定、等工作 工作内容: 执行公司及店内各项规章制度，保证大堂部的正常工作； 完善部门管理制度及各岗位工作内容； 贯彻服务质量标准，并监督员工执行； 合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律； 负责顾客的业务咨询、迎来送往、电话预定等工作； 随时征求、收集顾客意见，分析服务质量管理中的问题，提出整改意见； 与其它部门充分沟通，协调本部门与相关部门之间的业务； 负责本店的治安、安全保卫工作；负责管理安全工作的档案、资料； 负责顾客的投诉处理；做好顾客意见登记、遗失物品登记、贵重物品寄存登记工作； 熟悉常来客人情况，