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家电物流服务平台承运商末端配送优化实证的研究 　　内容摘要：本文对家电物流服务平台末端配送问题进行实证研究。首先对影响家电末端配送的因素进行分析，并对物流末端配送产生的服务需求和配送成本压力进行调研计算、总结归纳；其次，针对调研结果提出承运商末端配送优化方法，对承运商选择及考核模式给出具体方案以及承运商配送服务考核量化核算公式，?Τ性松碳业缤?步送装给出流程图及管理方法；最后，对家电物流服务平台承运商末端配送优化观点进行总结，对企业物流实践具有指导价值。 　　关键词：物流服务平台 家电末端配送 承运商选择 实证研究 　　引言 　　电商大件家电面临着“非标准化、上楼困难、末端安装”等服务问题，平板电视、空调、洗衣机、冰箱等家电网购商品，传统快递企业难以提供配送及安装服务。随着电子商务的发展，新兴物流服务平台可满足消费者此类需求。很多学者对电子商务背景下商品末端配送问题进行探讨，詹林敏（2015）针对电子商务物流最后一公里配送模式的决策问题，分别从经济和环保两个维度探究最后一公里配送不同模式的应用差异。Chengbo Wang等（2016）介绍了一个探索电子零售商送货上门物流过程效能改进的重要战略要素及其优先级的研究。何平等（2014）从服务质量可靠性维度和价格两个方面来分析服务供应商之间的竞争行为。吴承庆（2016）介绍了苏宁的物流体系、最后一公里建设情况及物流信息服务平台