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大嘴巴信息化的应用产品的设计 　　摘 要：供电、供水、供气等按月对其用户收费的公司，都有一个共同的烦恼，即用户欠费的问题，因为他们不能远程控制，因此处理起来有一定麻烦。本文结合实际情况，设计了一款欠费催缴器。 　　关键词：缴费；欠费；催缴；电信 　　中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01 　　一、背景分析 　　（一）用户欠费了，要上门才能停电，停水，停气。用户缴费后，又要上门送水，送气，送电，真是麻烦。费人，费时，费成本。 　　（二）而其用户本身，比电信用户自觉多了，并非用户主观上想欠费，而是缺乏一个适合的语音提示。 　　二、催欠的启发 　　（一）电信公司以前也存在这个问题，2008年开始，我们陆续买了一些单路的催缴器，每个电信网点一个，县城用的是两个八路。我们每日提取欠费用户，用催缴器通知用户缴费，效果非常好。 　　（二）试想，这些按月进行收费性的企业，他们同样可以采取电信使用的这种方式催费，甚至用这种方式营销外呼。 　　三、产品设计 　　（一）目前，我们的电信网点使用的单路的催缴器有两种，一种内置的，插在电脑的PCI插槽里使用。另一种是外置的，插在电脑的USB口里使用。 　　（二）对于按月收取用户费用的公司来说，他们一般想不起来用电脑自动催缴，即使想起来又会担心电话费太高。因而都保留在原努的人工上门手段。 　　（三）固话语音又是电信下降型业务，我们可以把催缴器与电信的电话打包在一起，包装成一种电信的信息化应用产品，卖给每月收费性企业，按月收取一定租金。 　　（四）该产品内容简单，技术含量低，易于销售，方便维护，可以用之催欠费，还可以外呼营销，通知会议。 　　（五）该产品的具备以下功能：导入通知清单，自动通知用户，播放欠费金额（可选），统计呼通次数，自动重呼上次未呼通用户，设定每日呼通次数，设定通知时段，设定关机时间，设定完成任务自动关机。 　　（六）以上功能，我们现在使用的催缴器，完全具备这个功能。只需在界面上加上电信的LOGO即可。 　　四、产品命名 　　（一）产品想卖的好，就要起个好的名字，一是简单，二是响亮。我想了很多，没感觉有太合适的。 　　（二）大嘴巴，快嘴巴，帮你说，帮你催，帮你喊，帮你呼，小喇叭，小广播，语音通知，语音提醒。 　　（三）民间都管爱说话的女人叫大嘴巴，我们就暂叫这个产品“大嘴巴”吧。 　　五、价格定位 　　（一）“大嘴巴”所用的催缴器成本核算： 　　硬件费用：单路内置的成本600元，单路外置的成本在800元，保修一年。建议使用内置产品，插在主机内，不易损坏。 　　（二）市话费，我们可以按包月核算在产品内。 　　（三）我们暂按300元/月/路，来进行定价，客户容易接受。 　　六、目标客户 　　（一）“大嘴巴”的目标客户为：供电公司，自来水公司，燃气公司，有线电视台（网络公司），地税、国税部门，银行，保险等。 　　（二）各乡镇有分支机构的目标客户，每乡镇可按乡镇销售单路，也可统一销售。 　　（三）市里，或县里目标客户，可推多路。 　　七、营销思路 　　（一）宣传口号：（1）一天十块钱，找个清欠员；（2）一天十块钱，找个广播员；（3）不要愁，不要恼，电信帮您找；（4）不要愁，不要恼，电信帮您叫。 　　（二）产品卖点 　　供电、供水、供气、有线电视台：通知用户缴费； 　　保险：通知保户保险费即将到期； 　　银行：通知储户按月归还贷款； 　　税务：通知纳税户按时缴纳税款； 　　物业：通知业主交物业费； 　　机关、企事业单位、学校、乡镇政府：通知开会。 　　（三）经过调研发现，现在有些公司，其客户资料里有联系电话，有的没有联系电话，但基本上都能录入电话号码，能提出欠费用户清单。 　　（四）对于其用户资料没有联系电话的公司，告诉他们上门收费时，注意收集，是很容易。比如农电工，收集其辖区内用户联系电话很简单。联系电话收集好后，录入系统即可。 　　（五）对于提取欠费清单没有联系电话属性的，可动员其找收费系统的厂家，修改软件。 　　八、厂家选择 　　（一）在催缴器使用过程中，我们一直与北京时代旺通信息技术有限公司合作，其产品质量好，服务好，信誉好，价格适中。建议继续选择这家的产品。 　　（二）经过于这个厂家沟通，厂家同意，电信方每套另付100元，可以在软件界面打上“安徽电信”字样，授权电信把其产品与电信产品打包销售。保修期内厂家可以直接向我们的用户提供QQ远程维护及电话远程技术支持。 　　（三）保修期外，每套每年付100元，可继续提供新功能升级服务，及QQ远程维护及电话远程技术支持。 　　（四）一旦这个产品为电信创造了效益，硬件价格不是个问题，本身就不高，最