职员仪容仪表跟礼节礼仪规范(ppt19).pptVIP

阿里巧巧 阿里巧巧 职员仪容仪表与礼节礼仪规范 一、仪容仪表细则 1、上班时，衣着要求得体、协调、整洁 悦目。 要着制服（或职业装），服装要整齐， 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配 衣服平整，符合时节； 二、礼貌礼节 1、称呼礼节： （1）同事、上司之间应 以彼此的职务 相称呼，如“总监”、“经理”等。 （2）称呼客人时应恰当使用称呼礼节， 如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐” 等词语。 2、接待礼节 1）遇到上司、同事以及客人时，要热情、 主动地问候。如： How do you do? 您好！ Good morning . 早上好！ Good aftmoon . 下午好！ Good evening . 晚上好！ 3）应答礼节 与上司、同事以及客人交谈要注意使用礼貌用语。常用的短语和名子有： You are welcome. 别客气，不必谢。 Sorry,I beg your pardon .对不起，请您再说一遍。 It doesn’t matter.