职场自我管理跟礼仪.pptVIP

职场礼仪及自我管理 2013年8月 培训组 目录： 职场伦理及礼仪 职场态度的自我管理 职场行为的自我管理 职场沟通及互动 情绪管理 一、职场敲门砖--职场伦理及礼仪 二、职场立身之本 --职场态度的自我管理 三、职场立身之本 --职场行为的自我管理 四、职场润滑剂 --职场沟通互动技巧 5、同理心——人际交往的基础 卡尔.罗杰斯： 同理心是在人际交往过程中，能够 体会他人的情绪和想法 理解他人的立场和感受 站在他人的角度思考和处理问题 换位思考 如何成为有同理心的人 我怎样对待别人，别人就会怎样对待我 想要得到他人的理解，就要首先理解他人 别人眼中的自己，才是真正存在的自己 只能修正自己，不能修正别人 真诚坦白的人，才是值得信任的人 真情流露的人，才能得到真情回报 一切先从自我做起 速度要比单飞速度快70% 6、团队精神 融入团队的公式 需要你 + 喜欢你 = 离不开你 主动打招呼，不忽视任何一个人 让自己看起来更热情，即使很内敛，我们也要具备基本的礼貌。看见同事、领导、客户主动打声招呼，不要视而不见。随时拒绝被代表，勇于发出自己的声音。 积极推进事情的进展，不依赖师傅和经理 做团队、工作上的有心人，在困难面前不退缩不畏惧，用积极的心态去推进事情的进展，职场人需要具备独立解决问题的意识和能力。拒做宝宝