员工礼仪跟职业素养.ppt

为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性 电话礼仪 一、仪容规范 服饰礼仪 个人卫生 行为礼仪 入座礼仪 行走礼仪 站立礼仪 社交礼仪 握手礼仪 问候礼仪 讲话礼仪 电梯礼仪 礼仪的重要性 礼仪是内心的反映，体现一个人的修养； 肢体语言与语言一样表达不同的意思 第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语 好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范 绅士：一个从未使人遭到痛苦的人 个人礼仪 第一章、个人礼仪 一、仪容规范 二、举止规范 三、表情规范 四、个人卫生 五、服饰规范 六、化妆礼仪 第一章、仪容的规范 头发、面部、手部 一、头发要求： 男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部，后后可以超过衣领吗？ 男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？ 头发可以有异味和头皮屑吗？ 女职员的头发可以遮住脸吗？ 女职员可以使用新奇的发夹吗？ 二、面部要求 男士可以留胡须吗？ 鼻毛可以超出鼻孔吗？ 脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？ 女士可以化浓妆吗？ 女士可以用气味浓烈的化妆品吗？ 三、手部要求 指甲里可以留有污垢吗？ 上班时可以涂有色的指甲油吗？ 男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？ 第二章、举止的规范 站立、就座、行走、手势 一、站姿： 你认为站立时什么时候会有意识地将双手： 托住自己的腮部 抱着自己的胸前 叉