商务礼仪跟职业化素养.docVIP

商务礼仪与职业化素养 俗话说：有“礼”走遍天下。当然这个“礼”不是送礼，而是礼节、礼貌的意思。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪使用的目的：第一、提升个人素养；第二、方便交往应酬；第三、维护企业形象。 商务礼仪的基本理念：一、尊重为本（包括自尊（自身的言谈举止、待人接物、穿着打扮）和尊重他人（对交往对象进行准确定位、交往中要讲究规矩、要讲究礼貌））二、善于表达 三、形式规范（比如职场着装、称呼等，现代商务礼仪中对职场着装就有着六不准：第一、过分杂乱；第二、过分鲜艳；第三、过分暴露；第四、过分透视；第五、过分短小；第六、过分紧身） 下面从商务礼仪所涵盖的10大方面详细阐述： 第一是商务见面礼仪： 首先是问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是哪些称呼是最普遍适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。　　其次是介绍：自我介绍、介绍他人、业务介绍。　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。　　行礼的问题。　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。 第二是商务接待礼仪 对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人时，应提前了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。并提前安排好住宿、交通工具和提前到达，恭候客人的到来。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。若经过走廊时接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走?在内侧。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，?接待人员应该注意客人的安全。?引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。?当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，再奉上茶水。 第三是商务拜访礼仪 1.有约在先：拜访他人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。 2.守时践约：这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。 3.进行通报：进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。 4.登门有礼：当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，