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工作分析的概述工作分析的基本概念 第一章工作分析的概述第一节工作分析的基本概念很多管理者在管理工作中常常会被这样一些问题所困扰各个职位的工作职责不清有的工作没有人去做有的工作看似很多人都在做其实如果这项工作出了问题大家就互相推卸责任因为并没有明确的规定这项工作到底是谁的责任组织中一些重要的工作由于没有人负责而被耽搁造成组织的某些重要职能无法在具体的工作中得以实现而有些简单的工作由于很多人在重复地做工作环节过于繁琐而使得工作效率低下有的事情由于没有人负责而变成了突发事件管理人员花费很多事件在处理具体问题不同职位的权限不清楚出了事情不知该由谁负责很多事情无法及时做出决策对人们的工作结果和表现进行考核时缺乏绩效的指标和标准对人员进行招聘和任用时不知任职者应具备哪些条件具备什么样素质的人能够胜任工作如何解决类似上面的这些问题呢解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息确定组织中各个职位的工作职责权限关键绩效指标对任职者的基本要求等这就是工作分析所要做的工作一个组织中会有各种各样的职能例如生产销售财务人事研发等等这些职能需要由各个职位上的人来承担工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上而在每一个职位上明确地规定这个职位的目的或使命规定该职位所承担的各项职责与所需完成的各项任务并针对其职责和任务规定相应的绩效标准明确各个职位与组织内外其它单位和个人所发生的关联关系规定各个职位的权限确定职位任职者的基本要求工作分析是一项对事物进行分解的活动分解就是将事物拆分成各个组成部分同时研究这些组成部分是怎样构成整体的因此工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分即各个职位同时关注各个职位之间的相互关系各个职位与整个组织的关系它们在整个组织中的地位和作用以及组织与其中的各项工作之间不断变化的关系工作分析能使工作目标职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的要求在以下几种情况下组织最需要进行工作分析当新的组织建立时需要分解和确定各项工作内容和条件时当组织发展变化而使工作内容发生变化或产生新的工作内容时当由于制度发生重要变革或由于新技术新方法新工艺的应用而使工作的性质发生变化时因此工作分析是组织中的一项重要管理活动工作分析收集分析和整理与工作有关的各种信息为组织管理和变革以及人力资源管理提供支持和依据第二节工作分析中常用的几个术语在工作分析中常常会使用到一些术语这些术语的含义经常被人们所混淆因此在这里有必要澄清一下这样有利于大家在后面用同样的含义来理解问题工作要素工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位例如酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚来到酒店时要帮助客人运送行李运送行李的这项工作任务中就包含有将行李搬运到行李推车上推动行李推车打开客房的行李架将行李搬运到行李架上四个工作要素任务任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动任务可以由一个或多个工作要素组成例如生产线上的工人给瓶子贴标签这一任务就只有一个工作要素上面提到的运送行李的工作任务中就包含有四个工作要素责任责任是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务例如营销部的经理要实现新产品推广的责任就需要完成一系列工作任务包括制定新产品推广的策略组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等职位职位也叫岗位在组织中完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个职位一般来说有多少个职位就有多少个任职者例如总经理秘书出纳招聘主管营销总监等应该注意的是职位是以事情为中心确定的强调的是人所担任的岗位而不是担任这个岗位的人例如李强是某公司中的生产部经理当我们在对生产部经理这个职位进行工作分析时我们所指的生产部经理是一个岗位的概念而不是具体的李强这个人职务职务是由组织中主要责任相似的一组职位组成的在组织规模大小不同的组织中根据不同的工作性质一种职务可以有一个职位也可以有多个职位例如营销人员的职务中可能有从各种不同营销工作的人但他们的主要工作责任是相似的因此可以归于同样的职务中职业职业是一个更为广泛的概念它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务职业的概念有着较大的时间跨度处在不同时期从事相似工作活动的人都可以被认为是同样的职业例如教师工程师工人司机等等都属于职业第三节工作分析所收集的信息有人将工作分析所要回答的问题归纳为6W1H6W即做什么What为什么Why用谁Who何时When在哪里Where为谁for Whom和如何做How这6W1H基本上概括了工作分析所有收集的信息的内容做什么What是指所从事的工作活动主要包括––––任职者所要完成的工作活动是什么––––任职者的这些活动要产生什么样的结果或产品––––任职者的工作结果要达到什么样的标准为什么Why表示任职者的工作的目的也就