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当前营销观念新思路的探讨 　　21世纪的市场瞬息万变，固步自封则举步维艰。25年前，国家实行计划经济，市场上的产品也根本不能满足消费者的需求，厂家的地位也凌驾在消费者之上的。而现在时过境迁，根据2005年统计的600种商品中，89％是供过于求，消费者挑选的余地大了，品味也发生了相当大的变化。2005年中国内地城乡恩格尔系数分别为36．7％和45．5％，按国际经济惯例，这意味着我国居民的消费结构开始新的阶段，从过去衣食消费为主的生存型消费，向发展型、享受型升级。实用已经远远满足不了消费者的需要，消费者追求的是美感、时代感，是绿色、是健康。又随着互联网的普及，商品的销售又有了新的渠道，顾客购买物品也有了新的方式。因此当前企业必须与时俱进，不断探讨和打造营销观念新思路。 　　 　　一、打造世界营销观念，推进市场营销国际化。 　　 　　随着我国政府加WTO和世界经济全球化的发展，越来越多的企业开始跨越国界，到不同的国家去开辟市场。我国政府也不断出台鼓励跨国投资和贸易政策。根据不同国家的特点，推销适合这个国家的产品，制定符合该国家习惯的营销方式，是最关键的举措。如1994年，美国流行音乐频道“channel．V”登陆印度，试图打开印度年轻观众市场，结果却是“颗粒无收”。因为在美国摇滚音乐是叛逆的象征；而在印度音乐是用来消遣娱乐，盛行的是古典音乐。忽略了当地文化需求的背景，导致那次营销活动的失败，印证了“生于淮南则为橘，生于淮北则为枳”。当然企业不断扩大市场风险在所难免，但更多的是带来了机遇和利润了。世界营销是一种营销观念，企业给自己产品的定位要深谋远虑，面向世界，这有利于营销业务的拓展。例如“海尔”集团是我国较为成功走向国际的企业，营销定位策略合乎实际，通过大规模的产品出口和在海外就地建工厂来实现海尔的国际化，这一策略把海尔很快地推向了半多个世界。再是美国海尔的设计中心、营销中心、生产中心都设在美国， 自产自销，而不是实行中国生产、美国销售的策略，实现了美国海尔的本土化，达到了“国际化的海尔”。海尔的世界营销策略制造了一个成功的跨国投资、经贸和品牌，从而产生“海尔效应”和“海尔系列”，使海尔的声誉在国际久负盛名。而海尔成功的最大经验就在于它的营销观念是正确领先的，那就是打造世界营销观念，推进市场营销国际化，以适应全球经济一体化发展潮流。 　　 　　二、实施科学统筹营销观念，改进营销决策方式。 　　 　　现代的营销观念，不能停留在传统的片面的营销观念。实施科学统筹营销观念，即树立“大营销”观念，挖掘全员人力资源，科学统筹、全面系统、综合掌握消费者需求、市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等，选择最佳营销策略。这几方面作为市场营销几大因素，还必须科学统筹处理好它们之间的关系，如市场调查、市场预测以及市场行情分析是企业开展营销活动的一项基础性工作，是市场营销决策、市场定位的前提。现代营销公共关系和广告作为极其重要的促销手段，如车载广告、文学广告，也越来越广泛地被企业应用。例如雪津啤酒经过从领导层到各个部门科学统筹，全面调研市场，采用“天上仙女”艺术广告，市场定位“起步莆田，立足福建，面向全国”，成功开发“新天地” “麦之初”等系列，取得了极其成功营销业绩，跃居啤酒行业福建老大全国老七地位，也铸就了雪津啤酒系列晶牌。因此，实施科学统筹的营销观念，必须从企业决策层率先做起，带动贯彻到企业各个部门和全体员工，并且保证贯彻到营销活动始终。 　　 　　三、树立客户关系管理和服务营销观念，巩固新老客户情感。 　　 　　从“计划经济”到“市场经济”，从“卖方市场”到“买方市场”，从“价格竟争”到“服务竞争”，客户的地位一跃而上，成为真正的“上帝”。“巩固老客户，发展新客户”，这是企业立于不败之地的根本。树立客户关系管理和服务观念，即对自己的客户进行系统的全程管理和后续服务。西方发达国家的企业已开始实行数据库营销，促销优惠活动都是以储存在数据库中客户的资料为依据的，实行会员卡制度，以此来融洽双方关系，使双方更加真诚互信。据统计企业80％的利润来自老客户的支持，客户关系管理和服务营销观念即是基于这个原因，通过各种营销举措，如国美电器公司通过优惠老客户、实行会员卡、积分达标制度等，维系、发展原有的客户关系，搞好全程管理和后续服务，进行跟踪回访，不能因已售而一推了之，不断与老客户进行长期的友好真诚合作。老客户因之“感恩”而频频“回顾”，既可以为企业创造一片稳定的市场，还可以为企业提出一些合理的改进建议，并可能充当免费的宣传者，带来新的商机。但同时不可忽视发展新客户，通过老客户的信任和赞美又带来了潜在的市场机会。例如“白猫”洗衣粉广告没有任何“大牌红人”，只由老客户来讲述或演示“白猫”洗衣粉的效果，结果老客户的肯定又引来了广大观众的兴趣