《培训师工具箱》第7章：培训评估.docxVIP

第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 18 页 《培训师的工具箱》 培训评估 本章提纲： 第一节：培训评估概述 第二节：反应层次的评估 第三节：学习层次的评估 第四节：行为层次的评估 第五节：结果层次的评估 本章概述： 本章主要介绍了在培训课程结束后对其进行评估的各类工具与具体方法。柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四层次标准（包括了反应、学习、行为、结果四个层次）目前被广泛应用于企业的培训评估中。下面我们就各个层次的评估内容与标准进行详细说明。 第一节：培训评估概述 表7-1：培训评估概述 评估层次 评估内容说明 评估的时间 评估的主体 评估方法 培训前 培训中 培训后 第一层次：反应 主要评估受训者对培训项目与讲师的基本反应，表明他们对培训进度与培训内容的接受情况 √ √培训结束后即刻进行 受训者（填写调查问卷）、培训主管（观察或填写调查问卷） 观察法（培训中或结束后由培训主管使用）、问卷调查法（培训后使用） 第二层次：学习 主要是针对于培训内容和培训项目的整体情况以及受训者对培训内容的掌握程度而确定进行评估 √ √培训结束后即刻进行 培训主管、培训讲师、 测试法、课堂回顾法、问卷调查法和模拟训练法 第三层次：行为 主要是针对于受训者接受培训前后的工作表现进行评估，以确定培训是否真正对受训