售楼中心会所物业管理处员工工作手册.docVIP

xx·xx售楼中心（会所）物业管理处 员 工 工 作 手 册 重庆xxxx物业管理有限公司 二0一0年十月 目 录 1.0售楼中心（会所）管理处组织架构…………………………………………3 2.0售楼中心（会所）管理处及各岗位职责……………………………………4 3.0员工行为规范…………………………………………………………………8 4.0岗位操作规程…………………………………………………………………10 5.0售楼中心管理处奖惩…………………………………………………………18 6.0工作质量记录目录……………………………………………………………22 1.0、售楼中心（会所）物业管理处组织架构 售楼中心 售楼中心（会所） 物业管理处经理 客服主管护卫 客服主管 护卫主管 吧员大厅保洁样板房保洁外围保洁工程维修机动护卫 吧 员 大厅保洁 样板房保洁 外围保洁 工程维修 机动 护卫 门岗礼仪 车场 礼仪 会所管理 会所管理 2.0售楼中心（会所）管理处及各岗位职责 2.1售楼中心（会所）物业管理处职责 2.1.1售楼中心（会所） 2.1.2售楼中心（会所）、样板区、 2.1.3售楼中心（会所）、样板区、护卫 2.1.4售楼中心（会所）、样板区、 2.1.5售楼中心（会所）、样板区、公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 2.1.6售楼中心（会所）、样板区、 2.1.7售楼中心（会所）、样板区、的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 2.1.8售楼中心（会所）、样板区、绿化养护的监督 2.1.9售楼中心（会所）、样板区、 2.2售楼中心（会所）物业管理处经理职责 2.2.1积极配合与开发公司销售中心管理经理有关物业管理事宜之工作，或应开发公司销售中心要求举行特别会议，商讨其他有关管理问题； 2.2.2按期编制并提交各类工作计划、总结，定期组织工作例会； 2.2.3负责员工之岗位任免、 2.2.4 2.2.5监督检查安保、接待、保洁、维修岗位服务 2.2.6负责物业管理服务咨询，解释 2.2.7协调处理好内外部关系，严格执行销售中心的 2.2.8负责应急事件流程处理的组织实施，并及时上报。 2.3客服主管岗位职责 2.3.1按照工作要求安排做好大厅水吧、保洁、工程维修岗位的服务工作质量； 2.3.2根据各岗位要求检查服务人员工作情况，纠正员工不规范的行为和举止； 2.3.3协助经理组织好员工的业务培训和新入职员工带岗工作； 2.3.4编制员工排班表，根据排班检查员工上班情况和打考勤，出现异常及时向主管汇报； 2.3.5应对售楼中心区域设施的使用情况了指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任； 2.3.6每天例行巡视检查制度，对售楼中心的各个楼层、公共区域、样板房、卫生间的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告主管，并督促及时解决； 2.3. 2.3.8 2.3.9 2.5 水吧接待岗位职责 2.5.1熟悉项目情况，熟悉掌握销售中心提供的销售接待统一说辞，并能用普通话流利向客户介绍； 2.5.2保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体； 2.5.3杜绝以貌取人，要一视同仁； 2.5.4对客户、业主要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚持讲普通话； 2.5.5按照正确的步骤制作一定数量的饮料； 2.5.6下班前，要清点饮料的数量及领用工作； 2.5.7调节好自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质； 2.5.8负责水吧吧台、设施的清洁、消毒、卫生工作； 2.5.9严格做好钥匙、对讲机、饮料、设施使用情况及交接记录工作； 2.5.10严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 2.6 护卫主管岗位职责 2.6.1在管理处经理的领导下，负责售楼中心范围内的安全防范工作； 2.6.2组织护卫人员，做好迎宾礼仪、内部安全防范和消防工作； 2.6.3熟悉售楼中心各区域房屋建筑和各类设施的布局等情况，并及时掌握变动情况，做到礼仪、消防等护卫工作有重点； 2.6.4督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况； 2.6.5坚持每天按时检查护卫的工作记录及工作质量，切实做好安全防范工作； 2.6.6发生灾害事故和刑事案件，应立即在现场保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。 2.6.7负责对属下员工进行护卫礼仪、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向管理处经理提出奖惩和使用意见。 2.6.8完成领导交办的其他工作。 2.7 门岗、机动护卫岗位职责 2.7.1负责售楼中心礼仪、出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作； 2.7.2树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得