飞利浦科特勒 旅游巿场营销 第1章 导论.pptVIP

在经济全球化的今天，作为一名管理者，营销会为你个人的职业生涯和企业的成功经营提供莫大的帮助。当今的接待/旅游业，顾客来自于世界各地，他们是国王、是王后。之所以赋予他们这样的头衔并不是出于世袭的原因，而是由于顾客的购买决策能够左右你自己的职业生涯. 旅游业是世界第一大产业，它在本质上最具国际性。据预测，到2010年，国际旅游人数将超过10亿人次，旅游收入将超过15000亿美元。 在2002年，法国位居世界旅游目的地榜首，西班牙和美国分列第二、第三位。但其它国家也都摩拳擦掌，希望能够从旅游业中分得一块 “蛋糕”。这样的想法可以通过营销领先得以实现。 经验丰富的旅行者知道香港、新加坡和泰国的许多饭店提供的产品和服务已超过大多数欧洲和北美的饭店。 新加坡航空公司的产品向来都被评为优质产品，它能够同世界上其它的大型航空公司抗衡。 30年前,迪拜除了一个小港口,一座酋长的宫殿和阿拉伯湾 “走私之都”的名声之外什么都没有。现在，那里拥有272家饭店，合计 30000间客房，还有30家购物中心。平均每年约有五百万名游客到此游览。到2008年，迪拜的航空运输量将增至每年7000万名旅客。在沙漠中，一座投资190亿美元，规模比迪斯尼乐园大一倍的主题公园正在建设当中。 荣获 “全球最佳机场” 这一殊荣的地方不是美国，也不是欧洲，而是一个土地稀缺