《客房服务与管理》期末项目课程=接待方案知识分享.pptVIP

《客房服务与管理》期末项目课程  ——贵宾服务方案 ;我们亲切的称呼她“李老大”;(1) 客人住店前的准备工作 ;贵宾信息资料;2000年以电影《过年回家》获第十三届新加坡国际电影节最佳女主角奖。 凭借电影《云水谣》于2007年获得第12届中国电影华表奖影后。 2008年获第29届大众电影百花奖影后。 2009年因电影《风声》获第46届台湾电影金马奖影后。 　　电影以外，李冰冰多年来也将工作投入到环保低碳及公益慈善事业领域。担任世界自然基金会全球大使、联合国环境规划署国际亲善大使、WWF“地球一小时”全球推广大使、国际气候组织“百万森林”项目亚太区推广大使等。;贵宾需求分析; 根据酒店贵宾等级的划分，我们将李冰冰划分为VIPB 级贵宾。我们将以 B级 接待规格来接待李冰冰 ;VB级别客人接待规格;其他服务规格 1、行政管家或管理助理别墅过道迎候 2???茶水、热毛巾服务 3、大堂经理陪同、房内登记 4、夜闯摆放小花篮及巧克力 5、每日配送各类报纸 6、可延迟结账至5:00pm ;品名;晚间小食;客人抵达时的迎接 1.大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前 20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。 2.若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的