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PAGE \* MERGEFORMAT 1 中国电信 装维故障库 语音业务类故障 【例案1】：FTTH语音不通故障处理 故障现象描述 FTTH电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的电话线路有问题”，电话摘机无音无电流。 故障原因分析 用户宽带上网正常，证明用户的光纤与ONU无问题，而打入时提示“你拨打的电话线路有问题”，可以否定ONU上的TEL1与TEL2口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。 故障处理方法 先检查软交换数据，查看软交换FCCU模块与SN码，呼叫权限是否开通。（查看软交换数据正常） 再检查网管上数据配置，先对照集成表与CRM资料，检查SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块是否一致。 最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与SIP”。重选国家码与信令协议后，故障恢复。 总结：FTTH开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块等数据要核对清楚。语音IP地址输错会导致语音IP冲突，SVLAN输错会导致电话有电流无音。软交换通常为自动施工，所以无什么可能会出错，而出错时总结经验都是手工录入ONU时将集成数据录错，导致自动施工出错。 【案例2】：无音无显示 故障现象描述 摘机无音无电流，用电话拨打该号码是正常的接通声音。 故障原因分析 电话故障、线路故障 故障处理