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快递包装个性化需求的现状及对策 　　[提要] 随着经济的发展，人们消费水平不断提高，消费者对于包装的需求由简单逐渐趋向于个性化。随着快递这个新兴行业的迅猛发展，快递包装的个性化发展需求也被提上日程。本文以问卷调查为主要形式，结合文献研究，从主客观因素上调查消费者对于快递包装个性化的需求，并分析原因，找出相应解决措施，以便为快递包装个性化设计提供参考，促使快递包装个性化选择的平台得以实现。 　　关键词：个性化；快递包装；消费者需求 　　中图分类号：F259.22 文献标识码：A 一、引言 　　个性化包装，是指具有普通包装性能却又独具特色的包装，一定程度上，它与人的意志相结合，是对人的需求和意志的体现。近年来，随着电子商务、网络购物的兴起繁荣，个人和机构对快递的需求急剧增多。60%以上由电商贡献的快递行业，成为了发展最为迅速的行业之一。该背景下，快递包装的个性化成为了快递行业亟待发展的对象。据中国统计局发布的最新消息，2017上半年全国居民人均可支配收入为12，932元，比上年同期名义增长了8.8%，实际增长7.3%。由此可见，消费者收入正在不断增加。根据马斯洛的需求层次理论可知，消费者对于快递包装的个性化需求将会随着收入水平的提高，从生理需要层次不断发展，达到自我超越的阶段。消费者将不再局限于简单程度的快递包装，而是追求更高层次的，情感上的交互和心理的满足。本文通过对调研结果进行逐层研究分析，发掘原因，最后给出自己的见解。 二、调查基本内容 　　（一）问卷设计。笔者为了更直接地了解现代消费者对于快递包装个性化的需求，以年龄、收入、文化水平等为分段，从消费者对于快递包装的期望、意见、需求三个方面展开问卷调查，深入分析消费者的快递包装个性化需求。本次研究调查以网络问卷的形式开展，共回收有效问卷245份。 　　（二）研究对象。本次问卷采取网上发布的形式，共回收有效问卷245份。其中，女性占比73.47%，男性占比26.53%。女性比例占调查对象的绝大多数。调查对象年龄集中在12～25岁，占比71.84%；25～40岁占比17.96%；40～50岁占比9.39%。其他年龄段只有0.82%。同时，根据调查结果显示，调查对象中，文化水平在大学程度的占比83.67%，成为本次调查问卷的主要对象。另外，小学水平占2.04%，研究生水平占1.22%，博士水平占比0.41%。调查对象的收入水平也集中在1，000～3，000元，共174人；3，000～6，000元的50人；7，000～15，000元的16人；15，000元以上仅有5人。根据以上信息，可以得出结论，本次消费者快递包装个性化需求调查的实际人群集中在12～25?q的大学生中。 　　（三）研究工具。本研究采用网上问卷调查的形式进行，问卷由两个部分组成：第一部分是调查对象基本情况（匿名），主要调查对象的年龄、性别、收入、文化水平等情况；第二部分是选择部分，包括单选和多选。从主观因素和客观因素设置选项，深入了解消费者需求。本次问卷在部分单选采用了Likert scale（李克特量表）的方法，将选项从2分到5分分为五个部分（1分：非常希望；2分：希望；3分：无所谓；4分：不希望；5分：非常不希望）。 三、调研数据分析 　　（一）包装的价值性分析。在本次调查对象中，20%的人收发快递频繁，56.33%的人选择了一般，这间接体现了快递已经成为人们生活之中寻常的一部分。其中，84.9%的消费者都曾不同程度的，因为寄快递没有合适的包装而感到困扰。只有15.1%的人表示不受困扰。由此可见，给予消费者合适的包装，给消费者提供选择包装的机会，已经成为快递包装有待发展的目标。 　　（二）快递包装个性化的必要性分析。调查结果显示，75.51%的消费者都希望能够有多样化的包装来进行选择，其中22.45%表示非常希望。73.88%的消费者表示想要定制快递包装，其中非常想要的占比24.08%。高达86.94%的消费者都期待个性化快递包装的发展，同时在消费者选择包装的原因中，个人或收件人的喜好占77.14%。经济发展下，消费者的需求由共性趋向个性，快递包装在各个方面的都被期待着完善发展。而且，在服装定制、礼品定制、各种定制化发展的趋势下，快递包装的个性化定制也成为现代消费者的新需求。同时也显示了本课题研究的必要性。 　　（三）快递包装对于消费者选择快递公司的影响分析。目前会根据包装选择的快递公司的消费者只占4.08%，很小一部分，大部分人不会考虑包装这个问题，也有38.78%的人表示可能根据包装来选择快递公司。大部分消费者不会以包装为依据的原因，并不是没有这样的需求和意识，调查显示，“包装性能都差不多，没有什么差别”、“包装外观大同小异，没什么可选”以及“没有提供包装选择的途径”是成为消费者不会