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心态修炼 谭兆麟 （深圳） 清华大学 中国企业领导的帝王之道 商鞅与秦孝公 德治——帝道——五帝之业 仁治——王道——三王之业 武治——霸道——15年而终 企业发展 企业家思维的高度，决定了事业的高度。 企业家心胸的宽度，决定了事业的宽度。 企业家领导者的风格，决定了事业的风格。 传统企业的“霸道”教训 巨人、亚西亚、秦池、爱多等企业，看企业的心态，各领风骚３～５年。这都是中小企业盲目扩张的后果。 中国企业面临两大挑战 中国加入ＷＴＯ　市场化　全球化 海尔品牌、文化个性化设计——儒雅之风　　真诚到永远，创新每一天。 长虹降价，想垄断电器市场——霸道 新经济 霸道泛滥成灾 领导的四种类型 １、太上型领导（太上老君）万科（王石）难得糊涂 ２、敬字型领导　勤勉、专业，但很累，压力大，对企业犯罪，让中高层无思维。 ３、畏字型领导班　让别人老怕，淫威 ４、辱字型领导　无能之辈 领导力：把握决策规律，应用科学规律，发现问题，解决问题。 有情的领导，无情的管理，绝情的制度 态度 你对生命的态度决定了生命对你的态度！ 保持一颗宁静的心态，调整好自己的心态！ 假如我是一颗流星，让他留下光芒 假如我是一棵小草，让他流下芳香 八大有效元素 重承诺、勇于负责任、诚实、自我表达、百分之百投入、冒险精神、创造合作伙伴（竞争型、战略型）、善作决断 赞美的技巧 实事求是、真诚、发自内心、有针对性、独具慧眼、具体化、幽默化 注意时间、地点、人物，注意言简意赅 方法：直接法、间接法、比较法、类比法、比喻法、荣誉称号、物质赞美法、精神赞美法（要研究部属的动机，各种赞美结合） 沟通技巧 真诚、负责任、重承诺 有目的、有目标、直接间接的需求 对生命意义的理解，对家人、员工、社会及他人的责任、关心、关怀。 对事业、目标的定位、追求，达到目标的方法与信心。 动情的语言沟通、模拟肢体语言的配合一定的煽动性。 了解被沟通对象的心理反应。 注意沟通中过程中的“四个共频”理论——语速语频、呼吸、眼睛 * 咨询师基本培训(Basic Tool) (2002.10.25)6 文件编号 XXX专职 咨询师 目录 I. Biz System 分析 II. Value Chain 分析 III. Core Competency 分析 IV. 7S 分析 V. 3C 分析 VI. SWOT 分析 VII. FAW 分析 VIII. FORCE 分析 附件- 内部 / 外部环境分析 I. Biz System 分析 按照不同产业对Business System 进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。 促销 各种行业的Business System 研究开发 采 购 制 造 物 流 Marketing 销 售 服 务 商品开发 Marketing 制定 Pricing 承 销 Syndication Placement Trading 项目概念 的企划 业态开发 原材料查找 原料采购 人事培训 指挥/监督 店铺运营 商品开发 采 购 物 流 宣传 广告 店 面 Merchan- dizing 营 业 服 务 Media 采 购 开发客户 商品企划 销 售 广告制作 广告实施 Monitor 制造业的 Business System 金融业的 Business System(例: 证券公司的外债发行) 外卖业的 Business System (例: Fast Food) 零售业的 Business System 广告代理店的 Business System 客 户 Value Chain与主要部门之间的差别化要素 基层结构（infrastructure） 人力资源管理 技术开发 供　　应 MARGIN MARGIN 入库 (质量!) 运营 -生产等- (运用效率性 多样性) 出库 (缩短配送／ 订购时间) 市场/销售 （品牌形象， 评价管理） 服务 （客户管理， 维护信赖度) 有效／迅速的信息系统的 构筑与灵活运用 以最佳客户服务为目标的 人员培训及管理 通过迅速开发独特的新产品， 强化竞争优势 灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素 推进充分考虑Value Chain相关的各部门间联系的差别化战略 利用差别化的费用 利用差别化后获得的超额收益 II. Value Chain 分析 支 援 活 动 主 要 活 动 新产品开发：产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价格、 指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及促销品、需求预测 品牌管理