营销人员的核心竞争力跟礼仪.pptVIP

营销人员的核心竞争力之礼仪 反复被传播的商业故事 销售业绩因素分析 因素 勤奋/方向正确 产品知识 销售技巧 竞争产品知识 执着度 服务 修养 营销礼仪的涵义 礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。 营销礼仪的作用 礼仪有助于提高营销人员的自身修养。 营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。 营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。 营销礼仪的准则 认清主客立场。 接待 以右为尊 遵守时间及珍惜生命。 自重与尊重他人 。 多用商量语气。 避免惊吓他人。 尊重他人隐私。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 交流目的 体会礼仪的基本特点。 掌握礼仪的基本要求。 将正确的礼仪规范运用到我们的营销工作之中。 菜 单 仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 仪表 男职员 女职员 男职员 短发，清洁、整齐，不要太新潮 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 西装平整、清洁（扣子、商标） 西装口袋不放物品（笔） 西裤平整，有裤