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医患沟通礼仪培训 课程安排——中华礼仪培训网 医患沟通礼仪培训主要是从与患者沟通的礼仪，和与患者的沟通技能来进行 培训的，有些医务人员总是不能与患者友好的沟通，导致患者感受不好，然后就 会对医院产生偏颇，从而导致医院的整体素质不高。 医患沟通礼仪培训是中华礼仪培训网的主打课程之一，很好的解决了医患沟 通之间的问题。 培训时间：2 天 培训地点：客户自定 培训讲师：中华礼仪培训网讲师团 培训背景 ：医院的发展关键在亍提高从业人员的素质和丏业技能。只有修心、修 法才能修行，只有修行才能修身。所以提高从业人员素质必须从礼仪着手，再提 高其服务能力。 医患沟通礼仪培训课程大纲 第一讲：有礼走遍天下——礼仪的基本原理 1、东西方礼仪的差异 2、语言与非语言信息的沟通 3、社交中容易忽视的礼仪细节 第二讲：医院服务人员职业形象塑造 一、个人职业形象塑造 二、商务场合中的着装礼仪 1、符合身份 2、区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 三、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 五、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第三讲：医院服务人员日常接待礼仪 一、宾客的迎送 1、熟悉详情 2、确定“时空” 3、关注细节 4、熟知程序 二、正式会晤 1、会晤形式 2、待客之道 3、斟茶倒水 三、宾主会面 1、彼此称呼 姓名有别 称呼有别 问候有别 2、使用名片 3、握手行礼 具体时机 先后次序 有效方式 4、介绍礼仪 介绍自我 介绍他人 集体介绍 三、送别来宾 1、知晓情况 2、确定时间 3、充分准备 4、热情话别 第四讲、拨打电话礼仪 1、选好通话的时间 2、接听及时 3、礼貌语 第四讲：认知医患沟通和沟通技巧 一、沟通的重要性 二、沟通技巧是成功者的必备能力 分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑 第五讲：医患为什么要沟通？ 一、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！ 二、管理者的角色——管理作为与人际作为 案例：杨澜应聘 CCTV 主持人时需要回答的问题 第六讲：如何才能有效沟通？ 一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心” 二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 三、双向呼应交流响应：PAC 人际相互作用分析 四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离 五、因人而异进行沟通：看看你属亍哪种类型？ 案例：割草男孩的故事 第七讲：医患沟通的原则和技巧 一、倾听的技巧 二、问话的技巧 三、表达的技巧、言语表达的要诀 四、增加认同感的技巧 五、同事、部属与上司的沟通技巧 六、性格模式对沟通的影响 七、信任是沟通的基础 八、有效沟通的五种态度 九、有效利用肢体语言 第八讲：医患高效沟通的基本步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点：介绍 FAB 原则 四、处理异议 五、达成协议 分享：看《海底总劢员》，学高效沟通 第九讲：医患沟通礼仪培训课程总结