服务意识跟服务礼仪（百货公司尤为适用）.pptVIP

服务意识及服务礼仪 什么是服务？  服务： SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务人员应该对每一位顾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务人员将每一服务程序，每一微小服务工作都做到淋漓尽致。 R—Ready（准备好）：其含义是服务人员应该随时准备好为顾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务人员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务人员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请顾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务人员应该想方设法精心创造出使顾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务人员始终应该以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求及时提供有效的服务，使顾客时刻感受到服务员在关心自己。 什么是服务意识？ 服务意识就是一个人对服务的理解以及在理解该服务后所表现出来的自觉性行为。 举例：汽车销售 泊车指引 具备良好服务意识的重要性 1.服务质量对服务行业竞争具有决定性作用。 2.经营是前提，管理是关键，服务是支柱。 3.服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营