职业经理人素养跟职业礼仪培训.pptVIP

鞠躬 鞠躬的角度： 15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等； 30～45度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意； 90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。 目光 目光注视区域 当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重； 当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。 视线向下 权威感 优越感 轻视对方 视线向上 服从 卑下 视线水平 客观 理智 平等 目光 目光注视对方的时间长短 双方谈话时间 注视对方时间 注视对方时间 注视对方时间 微笑 要领： “3米”原则—在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑； “6/8齿”原则—嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁； 面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。 微笑 介绍|次序 原则：尊者居后 地位低者 地位高者 年轻者 年长者 主人 客人 男士 女士 迟到者 早到者 介绍|动作 介绍时的动作 名片|递名片 名片|注意事项 握手|动作 握手|次序 握手|注意事项 1、与人接触保持适当的距离，一般在1.5米左右； 2、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避； 3、万一在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”； * 4、不要过多地使用手势，用手指或手中物品在客户面前比划