着装、接待、电话礼仪.pptVIP

一、着装礼仪： （一）穿着的礼仪哲学 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。 二、接听电话技巧 电话就像螺丝刀，可以将东西开启，也可以将东西弄坏 请记住： 一般来说，服务人员在日常应接呼入电话时，有40%－80%的时间我们会在听客户的声音叙述，也就是说，我们的工资中有40%-80%是公司付给我们报酬来听别人说话的。仅从这点讲,我们也没有理由不重视电话的接听. 而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。所以，电话接听技巧就显得尤其重要。 （2）重要的第一声 要有“我代表公司形象”的强烈意识。 不要使用“喂，您好！”做为接听电话的开场白。 标准开场白。（表达服务意愿） （3）要有喜悦的心情 保持良好的心情 。 控制你的面部表情。 欢快的语调感染你的客户。 抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。 （4）认真清楚的记录 养成记录的好习惯。 随时牢记5W1H技巧 。 WHEN 何时 WHO