营业员服务的规范跟礼仪.pptVIP

营业员服务的规范及礼仪 主讲人:吴 玮 一、等待顾客 营业员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。 二、初步接触顾客 只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半 接触顾客的最佳时机： 1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时 三、商品提示 商品提示：即想办法让顾客了解商品 商品提示应遵循的五项原则： 1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示。 （2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。 2、让顾客触摸商品 心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 3、让顾客了解商品的价值 请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。 4、多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过五种。具体拿几种合适，还得营业员见机行事。 5、按从低档品到高档品的顺序拿商品 四、商品说明 商品说明：就是营业员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。 五、劝说 1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3