影楼门市礼仪接单攻略(白金版).docVIP

影楼门市礼仪接单攻略（白金版） 有几种类型的客人，需客服部电话追单，以下是电话追单的模式：一、来店后未订单者：1、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。“您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起，打捞一下！”“打扰您了！耽误一点时间！”“请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的晓蕾，可以有更大的作主空间，而接待您的门市是我们的丽丽小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是晓蕾，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的优惠，嗯！明天下午有空吗？（或星期六、日）。晓蕾会在某某影楼大厅等您！请您无论如何给晓蕾一个机会，好吗？静候大驾，晓蕾一定等您！非常感谢！王小姐，明天下午三点见！我等您！拜拜！”2、当客户表明，已转入别家影楼时：“是这样啊，那么您可不可以告诉晓蕾，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，晓蕾相信是可以帮您另做安排的，只希望您能再给晓蕾一个机会。二、交订金后未来拍者：1、未定拍摄时间的客户：王小姐，您好！对不起！打扰一下！我是某某婚纱影楼客服部晓蕾，不好意思！打扰您了！晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质，晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。请问您，下个星期哪几天比较有空一些？.......这样好了，晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二，因为再来都是拍照的旺季，照相的人会越来越多，而且现在您来的话天气比较凉爽，照出来的效果相对比夏天好的多，出外景的话脸部表情也会自然的多，不会因为天热而显得烦燥，您觉得呢？到时候您来以后就可以直接化妆，做造型，用不着等很久，您预约的这个时间段，我们暂时不会再安排其它的顾客。您看这样好不好，我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆，这个时间段会保留给您的！如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话，也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话，晓蕾会另外再做安排的，好吗？非常感谢您！打扰了！！谢谢！！2、针对预定时间已过，未准时回来拍照的客户：王小姐：您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起！打扰您了！您原本是4月8日要来拍照的，但是一直都没有来，晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。这样好了，为了保障您的福利，现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗？恭候您的光临！谢谢您！打扰了！（以每周为进度，同样再安排至下周同一天，同一时段为最佳）诱因可变重点：1、最近公司刚进了数十套礼服，亮丽、新颖，可以早做安排。2、名师、大师级人物下周会来，把握时机，只通知好朋友。3、公司有最新活动，先不拍照也可以先来参加优惠活动（引导其付全款）六十、门市系统--接听电话基本程序门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象（此项只用于受过专业培训的门市及收银员）。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：1、接听时首先要讲：“巴黎春天，您好！我是小红，能为您服务吗？（或很高兴为您服务）”；2、如果来电者找总经理，一定问明来电的大名及需要帮忙的地方，千万不能说他（她）不在，（只要找的人职位比自己高）“对不起，我们总经理正在忙，有什么事，小红可以帮你吗？”不能讲“你找他有什么事？”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼？”“啊，王先生，您好！我是小红，总经理现在正在开会，有什么事可以帮您转告吗？”，一定要留下对方的姓名、单位及联系方法，转告总经理（因为总经理的工作比较繁忙，如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号）；3、不要放弃陌生电话的洽询，必须仔细介绍；如对方问：“小姐，请问你们这里拍结婚照多少钱？”答：“我们从几百元到几千元的价格都有，内容套系都不一定，看您需要哪一种可以选择？您大约想拍个多少价位的呢？”问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容？”首先询问对方怎么称呼？答：“王先生，我是小红，你好！一千多元的有三套，（根据价位做大致介绍），我们现在正在搞活动......，这样子好不好？您什么时候有空（主动约定一个时间、地点）？王先生，我明天下午五点钟等你，您方不方便过来？您知道我们公司的位置吗？（告诉客户详细地址），这样吧，明天我上晚班，我在公司等你，不见不散！拜拜！”。不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容，原因一、为避免同行业探底；原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；4、门市接听电话时，要不断的自我介绍，让客人记住你，以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；5、不要让任何来电者久候，务必迅速完成任务，发现任何来电的电话在等候的时候，无论前台任何门市应接