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营业员接待礼仪培训如何进行 营业员接待礼仪培训如何进行，针对这一问题，朱晴老师根据自己多年的经验特 研发此课程，本课程通过系统性强化训练，强化服务礼仪标准，全面提升门店员 工的服务意识，实现服务的标准化规范化，扩大销售业绩，塑造良好品牌形象。 培训讲师朱晴 培训讲师朱晴 培培训训讲讲师师朱朱晴晴 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 医院、银行礼仪培训专家 医院、银行礼仪培训专家 医医院院、、银银行行礼礼仪仪培培训训专专家家 成都电子科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 河南众卓企业管理咨询有限公司讲师 营业员必备素质分析 营业员必备素质分析 营营业业员员必必备备素素质质分分析析 一、tact机智 代表“愉快”―在商业行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞 美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。 代表“灵感”-在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及服 务时，如果不机灵，不懂得察言观色的话，时常会得罪人。 代表“迅速”-经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。现代商场 制胜原则有二：“说话抓住重点，行动快而敏捷。”否则，不仅会在商场上坐失良 机，还可能失去成功的良好机会。 二、Timing-时间选择 在这里的意义有两种-时间、场合和角色扮演。在工作场合中根据地点、身份的 需要讲适当的话，作合适的举止应对进退。在公众场合应“少说多听”，多思考 别人说话的内容，以掌握合适的表现时机，如不到要我们发表意见的时候就不要 抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这些都是不合乎礼节的行为。 三、Toierance-宽恕 指宽恕、包容别人修养。事实上，礼仪守则中最难做到的就是这一项。想要做得 好，就必须将注意力放在别人身上，也就是说，如果你常常设身处地为别人着想， 记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有比较好的服务心情，另 外，还有一句名言：“挑问题的客人，才是好客人。”客人愈挑剔，我们也要愈加 倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。如此，因我们的宽容与 容忍会更加增进买卖双方彼此的信赖，也更能提高商业活动的品质。 营业员接待礼仪培训课程 营业员接待礼仪培训课程 营营业业员员接接待待礼礼仪仪培培训训课课程程 模块一：营业员基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：营业员服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的 VTR 录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：营业员服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说欢迎光临 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性 模块四：营业员服务礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 2、平等的对待顾客 3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 4、处理好顾客的要求、索赔、索取 5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉 6、做好售后服务 7、给顾客提供购物的满足感 营业员服务礼仪培训之着装篇 1、服饰形象的三级标准 2、服饰搭配十大金律 3、受人尊重的形态仪表 4、修炼自信和有亲和力的面部表情 5、首饰佩戴与丝巾系法 6、举止优雅的六级标准 7、女士优先常见的内容 8、男性为重——让“男士总感到正确与重要” 9、交流中令人愉悦的因素 10、优雅谈吐的三个级别 11、谈吐修养中的三个重要方面 12、递交名片的礼仪 13、敬业与忠诚 14、职业化 15、中性化 16、角色 17、职场风度 18、高效化 19、办公室的基本礼仪礼节 20、表达高效的秘密 21、高效沟通是一个战略 22、高效表达的几个重要方面 23、心态、观察力与知识储备 营业员服务礼仪培训篇 模块一：要做好营业员服务先有足够的服务意识 1、服务人员自我肯定与定位 2、服务可产生价值 3、影响客户先有自我满足与成就感 4、没有客户拒绝就面临失业 5、服务是个性化和无止境的 模块二：优秀的营业员服务人员需要具备综合的职业素养 1、用心服务——假如我是消费者 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标 4、爱