管理沟通跟商务礼仪.pptVIP

管理沟通与商务礼仪Management Communication Business Etiquette Peter DrukeMan cann’t communicate by one sentence, by the wholeheart and body instead. 参考书目 《公司礼仪与人际沟通》，李永利，中国纺织出版社，2003年，26元 《管理沟通—原理与实践》，胡巍、李振国，山东人民出版社，2003年版，28元 《管理沟通—哈佛商学院MBA教程系列》，红旗出版社，1997年版，19.8元 Part One 交流的基础 交流过程 人际沟通 组织沟通 跨文化沟通 Part Two 交流的具体形式 阅读 reading 书写 writing 电话 phoning 演讲 lecturing 面谈 interviewing 会议 meeting 谈判 negotiating 求职 seeking a job 网络沟通 internet communication Part Three 商务交流战略 公共关系PR （public relationship ） 企业形象战略CIS （corporate identity system） 危机交流—“雄鹰”策略 Part One 交流的基础Chapter 1 交流概论 一交流的概念 1定义