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沟通技巧与职场礼仪 石油化工管理干部学院 提纲 提纲 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 现代人的双能力： 业务能力 交际能力—可持续发展能力 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 人际关系处理不好成为员工离职的最大一个原因 因沟通不良而导致工作不称职而离职者占82％。 人际关系处理不好成为员工烦恼的主要来源 不少有困扰苦恼或精神疾病的人，沟通不良所引起。 “智商决定录用，情商决定提升” 情商是处理自我情绪及与人相处的能力。 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一